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  • Bonjour MC882, Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis vraiment désolée d'apprendre cette situation. Si aucune de ces manipulations n'a pas fonctionné, pour vérifier en détail la situation il sera nécessaire de nous contacter en privé et de nous donner quelques informations personnelles pour pouvoir remonter…
  • Bonjour Brunejulia161119, Je vous remercie de nous avoir contactés sur notre page de communauté Fizz. Pour répondre directement à votre demande je dois vous communiquer que le prélèvement se fait automatiquement car les services Fizz sont prépayés et nous ne pouvons pas intervenir manuellement pour déplacer la date du…
  • Bonjour Meagan, Je vous remercie de nous avoir contactés sur notre page de communauté. Selon mes vérifications vous nous avez contactés depuis un compte vide, sans forfait Fizz. Parce que nous ne pouvons trouver le compte Fizz sans avoir votre numéro mobile je vous prie de nous contacter en privé, de nous indiquer le…
    in Boîte vocale Comment by Whizz July 5
  • Bonjour YoMan, Merci de nous avoir contactés et pour ces détails. Désolée pour la situation que vous rencontrez avec le paiement pour votre forfait mobile. En consultant votre compte, je constate que votre forfait mobile a été suspendu pour non-payement. Pour réactiver le forfait, vous devez faire un paiement manuel en…
  • Bonjour Hanane B. #25215, Merci pour votre message. Désolée pour la situation que vous rencontrez avec le changement de forfait. En consultant votre compte, je constate que l'option est bien disponible et que la modification peut être effectuée. Je n'ai rencontré aucun message d'erreur. Pour modifier le forfait, vous devez…
  • Bonjour ValerieP, Merci pour votre message. Désolée pour la situation que vous rencontrez. En vérifiant votre compte, on constate que vous nous avez contactés en privé et que la situation a été transmise à l'équipe technique spécialisée. L'équipe dédiée a fait les vérifications nécessaires et nous a informés que la raison…
  • Bonjour Jassy, Je viens de vérifier nos outils, et j'ai pu constaté une indisponibilité technique sur le compte. Pour ce cas, je vous invite à nous contacter directement en privé pour trouver une solution pour vous. Voici comment nous contacter : https://fizz.ca/en/support#gsc.tab=0c Passez une bonne journée, Alexandra
    in Pas dinternet Comment by Whizz July 5
  • Hello DMA, Thank you for reaching out. :) I see that the residential internet service is already active at your address. Enjoy the service. I hope we are up to your expectations. ✌ Have a great day, -Alexandra
  • Bonsoir Natan, Merci de nous avoir contactés et pour ces détails. En consultant votre compte, je constate que les deux bonus sont actifs et que vous avez un total de 750 Mo de données mobiles disponibles sur votre compte. Vous pouvez consulter en votre utilisation de données en accèdent à Mes forfaits- Détails. Pour plus…
  • Bonjour Windman, Je vous remercie de nous avoir contactés et je vous assure que nous sommes ici pour résoudre chaque enjeu pour nos membres. Concernant votre situation il sera meilleur de vérifier ensemble dans une conversation privée pour savoir si vous avez vérifié les paramétrages nécessaires sur le téléphone Fizz, si…
  • Bonjour Midn8, Je vous remercie de nous avoir contactés et aussi pour votre intérêt envers nos services Fizz. En vérifiant sur le compte Fizz vous avez effectué la commande du téléphone avec carte SIM Fizz. Maintenant, vous devez patienter la réception de l'appareil et une fois celui-ci dans vos mains vous pouvez activer…
  • Hello Guy M. #41638, I am sorry to hear about this situation. I can see that our system tried to trigger the payment. It seems to be like a block coming from your bank's side if you have the funds. I recommend contacting them to verify what happened. Regarding the cancellation, if you are decided, please access your Fizz…
  • Hello IsaacLevy, I am sorry for the situation encountered, I can see that you managed to get help from our customer service team and a ticket was escalated to our technical team for this case. At this time, I could only ask for your patience until this is fixed. As soon as we have news, you will be informed via email. You…
  • Hello annoyedbyphone, I am sorry to hear about that, To verify if the phone is at fault, please insert your SIM card into another phone to see if you encounter the same thing. If your SIM card is working in another phone. Make sure that your phone has the latest software updates. In case these do not work, you can consider…
  • [email protected] #18121, Jeregrette la situation vécue. Suiteà mes validations je constate que vous avez contacté notre serviceà la clientèle et la situation que vous rencontrez a étéescaladée auprès de notre équipe spécialisée. Rassurez-vous,une solution vous sera apportée le plus rapidement possible parcourriel.…
  • Bonjour Armony Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service. Je viens de vérifier votre compte Fizz et je constate que vous avez eu une discussion privée à ce sujet et nous avons fait une manipulation de notre part afin que la situation…
  • [email protected]_2021, Jeregrette la situation vécue. Suiteà mes validations je constate que vous avez contacté notre serviceà la clientèle et la situation a été escaladée auprès de notreéquipe spécialisée. Deplus, vous avez reçu un courriel vous indiquant les étapes àsuivre pour effectuer la manipulation proposée.…
  • Bonjour Richard64 Je suis vraiment désolé pour cette situation, Avec le forfait Canada et États-Unis, lorsque vous êtes au Canada, vous pouvez appeler et envoyer des textos à une personne aux États-Unis. Cependant, si la personne que vous appelez ou à qui vous envoyez un texto est avec Fizz, elle ne pourra pas recevoir…
  • Bonjour André D. #16488 , Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service. Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà reçu une réponse pour votre billet concernant les données mobiles. Vous pouvez suivre l'avancement…
  • [email protected]_2021, Jeregrette la situation vécue. Suiteà mes validations je constate que vous avez contacté notre serviceà la clientèle et la situation a été escaladée auprès de notreéquipe spécialisée. Deplus, une réponse vous avez été envoyé par courriel. Nousrestons toujours à votre disposition pour toute…
  • Bonjour Lorax , Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service. Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez déjà eu une discussion privée à ce sujet et ma collègue vous a aidé en planifiant un appel de service avec le…
  • Bonjour Yves S. #11197 , Je suis vraiment désolé pour cette situation, Avec le forfait Canada et États-Unis, lorsque vous êtes au Canada, vous pouvez appeler et envoyer des textos à une personne aux États-Unis. Cependant, si la personne que vous appelez ou à qui vous envoyez un texto est avec Fizz, elle ne pourra pas…
  • Bonjour valbe, Je suis vraiment désolé pour cette situation, Avec le forfait Canada et États-Unis, lorsque vous êtes au Canada, vous pouvez appeler et envoyer des textos à une personne aux États-Unis. Cependant, si la personne que vous appelez ou à qui vous envoyez un texto est avec FIzz, elle ne pourra pas recevoir…
  • Hello Anghezal, I am sorry for the situation encountered, I have verified your account and I can see that the Adjust plan option is not available for you. To solve the issue, I have escalated the matter to the technical team. As soon as we have news, we will contact you via email. You can see the ticket in your Fizz…
  • [email protected], Jevous remercie pour votre intérêt envers les services Fizz. Envérifiant votre compte et nos outils, j’ai constaté quel’installation de votre service internet Résidentiel Fizz a étécomplétée dans le système le 1er juillet 2022 à 15h44 et lessignaux de votre modem sont dans les normes. Nousrestons…
  • Hello Mathew_T72, I am sorry for the situation encountered, I have verified your account and I could see that your services were not reactivated at your new address. I performed a remote manipulation from my end and your services should be working in a few minutes. Your modem will restart and the connection will work. I…
  • Hello Daniel_Vezina007, I am sorry for the situation encountered, I have verified your account and I can see that you have received an answer from us after our technical team investigated the situation. Can you please, let us know if you still saw that email? If you did, can you please let us know if the issue persists?…
  • Hello Seanybravo1243, I am sorry for the situation encountered, I have verified your account and I can see that your plan is in good standing. Also, I can see that you managed to get help from our customer service team. The issue was solved with a remote manipulation done from our end that reestablished the connection. In…
  • Bonjour RAMON P. #20761 , Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service. Je viens de vérifier votre compte Fizz et je constate que le changement de forfait est encore en cours. Je viens de transmettre votre situation vers notre équipe…
    in Pourquoi ? Comment by Whizz July 3
  • Hello Isabelle F. #13248, I am sorry for the situation encountered, I have verified your account and I can see that you managed to contact our customer support team as the community users advised you to. You can see the ticket in your Fizz account> Overview. As soon as we have news for you, we will contact you via email.…