Whizz admin

Hello @JimXXX Following my verification, your account is active, so please try to log in using this email and the password that you chose; if you have issues accessing it, try to reset the password.⚡️ Regarding the Sim card, you have the option to order a new one online by accessing My plans → Add a mobile plan, then…

Bonsoir @nattur , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Après avoir vérifié votre compte Fizz, je vois que vous avez discuté de cette situation en privé avec mes collègues. Voici aussi une fiche d'aide utile à ce…

Bonjour Marygirard42 Je suis heureux que vous fassiez partie de la communauté Fizz.Ravi d'être ici pour vous fournir les informationsnécessaires. Selon les informations visibles dans nos outils de surveillance, les signaux que votre modem reçoit des équipements réseau sont dans les normes. Je vous prie de vérifier le câble…

Bonjour@mememe, Je vous remercie pour votre message. Je vous informe que, selon la date à laquelle vous vous désabonnez, vous recevrez un remboursement au prorata des frais mensuels que vous avez payés, calculé en fonction du nombre de jours restants, le cas échéant, dans votre cycle de paiement. Une fois votre modem…

Hello ozz, Sorry to hear about the issue. Please check with your bank to confirm if they accept 3DS secure payments, as this might be the issue on why the card is not working on our side. More details can be found here also : https://fizz.ca/en/faq/what-payment-methods-can-i-use If the situation still persists, reach our…

Bonsoir @mouton666, Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Je suis désolée que vous souhaitez quitter notre service. Y a-t-il une chance que je puisse vous faire changer d'avis sur le départ de Fizz ? Postes Canada a annoncé, vendredi…

Aucun problème, nous aurons d'autres tests dans les prochains mois auxquels vous pourrez participer!

Hello @magicalex , Thank you for the interest in our services. As the users already informed you, you can use your new phone at Fizz as it is current on our compatible list ( ). Regarding the number transfer, in the activation process of the Fizz plan, you will need to select the option "Transfer a number to Fizz". Then,…

Hello @andriy_mtl , We are sorry to hear that our current promotions are not suitable for you. The surprises are not over yet therefore please verify the website from time to time, maybe something interesting will pop-out. For the moment, you can check here the deals we are offering: We are constantly working in offering…

Hello @A_A , Thank you for your post and the provided question. As the other users already informed you, for the moment, your iPhone 7 will work with our mobile services. It is possible that some features will not be fully available since the model is not onto our official Volte Compatible devices however, until we will…

Bonsoir RireSaoûl Je constate que vous nous avez déjà contactés en privé et qu'un billet a été ouvert pour votre situation. Merci de patienter, vous allez recevoir un courriel de la part de nos collègues dans les meilleurs délais. Je vous remercie pour votre collaboration. Excellente soirée. – Olivia, Modérateur Communauté

Hello Stephane K. #920, I have made the necessary verifications in our tools, and I see thereis no unavailability declared in your sector and your internet plansignals appear to be optimal. Please make sure the modem is connected directly to an electricalwall outlet, and you are not using an extension cord for the…

Hello @Neev, For any Wi-Fi related issues the first step is to ensure you have run your network scan at home. Please follow the steps below to get started: ►Stand next to your Modem ►Open the Fizz Wi-Fi application and tap the 3 dots in the top right to open the application menu ►Tap “Fizz support” ►Tap “Tools and support”…

Hello sophii, Iwant to inform you that I investigated your mobile plan, andeverything appears to be in order on our end. In this situation, I recommend making sure that your phone is configured to automatically select theFizz mobile network. Thesteps for enabling your device to automatically select a networkvaries…

Hello @sbriggs8 , Thank you for your post. As you were already informed, from your coverage zone can purchase an International call Add on in order to make calls for UK ( My plans- Manage plan- Add-on- International Calls- United Kingdom) or you can modify your plan in order for those minutes to be included every payment…

Hello @anthonyl , Thank you for your suggestion. We are constantly working in order to improve our services and website therefore we will take this idea into consideration. In case it will be implemented, all the customers will be informed. For the moment, once removed and upgrade this remains in "Pending removal" until…

Bonsoir @Khadidja9555, Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. La livraison peut être effectuée soit par FedEx, soit par PlanèteCourrier. FedEx fait une seule tentative de livraison, pendant quePlanète Courrier fait deux tentatives. Si…

N'hésitez pas à partager à vos proches 😊 qui sont membres Fizz avec un appareil Roku! Et n'oubliez pas de remplir le formulaire pour participer :

Hello @Fabio , Sorry to hear about the issue. From what I verified port 443 should be open , so if you are having issues, I suggest that you redo the port forwarding request from your side. A factory reset might also help if you are still having issues by pressing the small button on the back for a few seconds then redoing…

Hello everyone, Great news! Our technical team has investigated the reported synchronization issue, and it has now been resolved. Any points you may have missed during this time have been awarded to your accounts. Thank you all for your patience and understanding throughout this process! 😊 Wishing you a wonderful day,…

Bonjour@Patrick D. 8578, Je vous remercie de nous avoir contactés. Après les vérifications effectuées sur votre compte, les forfaits s'affichent correctement de notre coté. Je vous invite, d'abord, à supprimer l'historique de navigation, les cookies et le cache de votre navigateur. Reconnectez-vous ensuite à votre compte…

Hello @Marcelo S. #23044 Could you please proceed with a factory reset then test out the services again? This can be done by locating the reset button, which is situated on the back side of the modem just above the Ethernet ports. Using a small, sharp object, such as a pin or paperclip, press and hold the reset button for…

Hello anthonyl Following my verification, one of your rewards is in pending removal; it will be successfully removed once your new payment cycle starts and then you will be able to add a new reward in the empty slot. Here are more details regarding our rewards: https://fizz.ca/en/faq/whats-my-rewards-program Feel free to…

Bonjour@SerGoy, Je vous remercie pour votre message. Je regrette d'apprendre que vous n'arrivez pas utiliser votre forfait aux Etats-Unis. Je vous invite à essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone pour voir si la situation persiste. Voici une fiche FAQ pour plus des détails avec les étapes à suivre…

Bonjour à tous, Nous avons signalé la situation au département responsable. Nous vous invitons à nous recontacter en privé, afin que nous puissions poursuivre les investigations techniques. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, WhatsApp ou Business Chat -…

Bonjour @Chagalo , Je suis heureux que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravi d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacté en privé, afin que nous puissions poursuive les investigations techniques et trouver une solution ? Il existe une multitude de moyens…

Bonjour @ginfizz, Je suis heureux que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravi d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Suite aux vérifications effectuées, j'ai constaté qu'un rendez-vous avec un technicien avait été programmé sur votre compte le 10 novembre 2024 et que la situation a été résolue.…

Bonjour @ERIC L. 58210, Je suis heureux que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravi d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Suite aux vérifications effectuées, j'ai constaté que vous avez finalement réussi à mettre à jour vos informations personnelles sur votre compte Fizz. Nous sommes toujours…

Bonjour @Beb22 , Je suis heureux que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravi d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Suite aux vérifications effectuées sur votre compte, j'ai le plaisir de vous confirmer que notre département technique a apporté les corrections necessaires dans nos systèmes et…

Bonjour @SteveOD Navrée d’apprendre cela. Je vous assure que celle-ci n’est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et que nous sommes là pour vous afin de trouver la cause de cet enjeu et de la corriger. Je constate que vous nous avez déjà contactés en privé et qu'ils vous ont proposé des manipulations à…