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  • Hello kpc44,

    I am sorry to hear about this situation. 
    I have escalated a ticket to our technical team to verify this. 
    As soon as we have any updates you will be contacted via e-mail.

    Have a good one,
    -Alex

  • Hi Alexandra,
    Thank you for reaching out to us.

    I can see that you placed two separate orders, one for a phone with a SIM card included and one for a separate SIM card.
    Unfortunately, you cannot cancel the separate order but wha…

  • Hi Stina,

    I understand and I'm sorry to learn about the inconvenience.

    Checking from my end, after you discussed with a few of my colleagues, a service call was placed and a technician's appointment is now set for April 17th, betw…

  • Hi Jasmine,
    Thank you for letting us know about this matter.

    I can see here that you reached out to our CS department and a colleague assisted you with this issue a few hours ago.
    Does this situation still occur? Please feel …

  • Hello Daniel V. 16232,

    In order to offer you a correct response, we will need more details.
    I would recommend contacting our support team for more information: https://fizz.ca…

  • Hi Maxim,
    This here is the French half of the community. If you wish to post replies in English, please post them here:

    https://forum.fizz.ca/en/

    Thank you very much f…

  • Hello Stina,

    I am sorry to hear about this situation. 
    Can you please test the modem using a different electrical outlet? (please avoid extenders and surge protectors) 
    Also, please make sure all the cables are well connected…

  • Have no worries, Collinet.
    If the manipulations we perform together won't offer any promising results, we will send a technician over.
    Until then, we still need to verify a few aspects, if you please.

    Kindly answer these ques…

  • Hi Collinet,

    I understand and I'm sorry for the inconvenience you're currently experiencing.

    Would you kindly please unplug the coaxial cable from the coaxial outlet and the modem respectively, wait for about 30 seconds, then p…

  • Bonjour lucie L. #12035,

    Je suis désolée pour cette situation que vous rencontrez.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre forfait est bien actif.

    Avez-vous suivi les conseils donnés par nos mem…

  • Bonjour Johanne,

    Je suis désolée pour cette situation que vous rencontrez.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre forfait mobile est actif.

    Je vous conseille de redémarrer votre téléphone et de…

  • Bonjour Alejandra S. #35540,

    Je suis désolée pour cette situation.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que la ligne a été réactivée, car le paiement est passé. Je vous conseille de tester le service en utilisant…

    in probléme Comment by Whizz April 15
  • Bonjour Nadine R. #26397,

    Je suis désolée pour cette situation que vous rencontrez.

     Je viens de vérifier votre compte et je constate que le forfait mobile est actif. 

    Avez-vous suivi les conseils donnés par nos m…

    in textos Comment by Whizz April 15
  • Bonjour collinet ,

    Je suis regrette vraiment cette situation que vous rencontrez.

    Suite aux vérifications effectuées dans votre compte et je constate que votre modem n'est pas connecté au réseau.

    Avez-vous suivi les consei…

  • Bonjour collinet,

    Je suis désolée pour cette situation que vous rencontrez.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre modem n'est pas connecté au réseau.

    Avez-vous suivi les conseils donnés par no…

  • Bonsoir Karim D. #24477,

    Je regrette cette situation que vous rencontrez.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre forfait est actif. De plus, le modem est bien connecté au réseau.

    Je vous consei…

  • Hello amittanay7,

    Thank you for reaching us.
    I am sorry to hear about this.
    We received the transfer request but it appears you did not confirm the transfer.
    Please ask them to resend the transfer request and make sure t…

  • Bonjour Monique,

    Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre situation avec nous et je vous assure qu'on va trouver une solution ensemble.

    En consultant votre compte, nous avons constaté que le transfert de votre nu…

  • I belive they were going to start discussing the renewal of their license. I hope some good news will come as I love the way Legendary made first 3 monsterverse movies. The last one after a second run, I noticed a bit that the fight scenes betwee…

  • Bonjour Kïm S. #12527, 

    Je vous propose de contacter notre support en privé afin de nous communiquer plusieurs détails sur votre demande ainsi de trouver ensemble une solution. Voici comment procéder:

    in Retour modem Comment by Whizz April 14

  • Bonjour mina,

    Si vous faites référence à l'annulation de l'offre Internet résidentiel, il n'y a aucun numéro d'annulation disponible car nos offres sont prépayées et on n'empêche pas la souscription à un autre service Internet en même…

  • Hello Gothmog,

    Apologies for the unpleasant situation.

    I have verified your Fizz account and I see that you have reached us dirrectly and one of my colleagues has assisted you regarding the issue. If it still persists, pleas…

  • Hello Bkt,

    We're truly sorry about this issue encountered. Rest assured that I already checked your account and I notice the maintenance works are finished in your area. In order for everything to work smoothly, kindly reboot the modem…

  • Hello Luna,

    We're truly sorry about this situation. Rest assured that, as my colleague mentioned, there's already a ticket in progress regarding this and our technical team is doing the necessary to remedy this right away.

    W…

  • Bonjour Sabrina L. #38057,

    Je regrette cette situation que vous rencontrez. 

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre forfait est actif et que le modem est connecté au réseau.

    Avez-vous suivi les…

  • Bonjour Noel-Andre,

    Je suis désolée pour cette situation que vous rencontrez.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous avez un forfait mobile actif.

    Je vous conseille de redémarrer votre téléphone…

  • Hello luna,

    I am sorry to hear about this.
    I can see the transfer was complete but our system is still processing the plan activation order. 
    Our support team already escalated a ticket for this situation.  
    We will cont…

  • Hello Duncan,

    I am sorry to hear about this.
    I can see that our support team already escalated a ticket for this.
    As soon as we have any updates you will be contacted right away via e-mail. 

    Have a good one,
    -…

  • Bonjour Samuel,

    Navrée d'apprendre cela. Suite à mes validations, votre modem est bien connecté au réseau Internet et les signaux sont dans les normes. Est-ce que les conseils de Fizzy vous ont été utiles? Effectivement, en connectant…

  • Bonjour Simon C. 84419,

    Navrée d'apprendre cela. Suite à mes validations, la situation a été transmise auprès de nos supérieurs afin de contacter le département technique pour faire plusieurs investigations et trouver une solution. Dè…

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