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Hello Leftty, Upon verifying the status of your modem using our tools, I was able to notice that its signals are under the right parameters, meaning that the modem is receiving a good and steady internet connection. I noticed you received some very good advice on how to resolve the situation. You should change the position…
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Bonjour @JFJ Après avoir consulté l'historique de votre dossier, j'ai constaté que vous avez déjà réussi à communiquer directement avec un conseiller de notre service client et que la situation a depuis été réglée. Nous allons donc fermer ce fil de discussion. Merci pour votre compréhension, Bonne journée ! -Gabriel,…
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Hello @Sunny916, Thank you for letting us know about this. I investigated your account, and your mobile plan should be eligible to make and receive calls. Can you please remove your sim card, insert it back and restart your phone. Also, please make sure your phone is configured to automatically select the Fizz mobile…
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Hello @Mat_L, We apologize for the uncomfortable situation you are going through. I can assure you that our technicians are aware of the issue and are working to resolve it as swiftly as possible. While we don’t have an estimated time for resolution, you can check the "@" light on your modem to monitor connection status:…
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Hello KayleeAn , Sorry to hear about the issue. I verified the account and it appears that you managed to reach our customer service which escalated a ticket in return. You will be contacted back via e-mail in the shortest time possible once our colleagues receive our technical team`s feedback. Apologies for the…
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Hello TigerTheLion77 and everyone else included. The situation is known and some of our clients are affected by this issue ( reportedly some clients don`t see their referral codes anymore ). Our team is aware of the issue, but it might take a bit for the situation to be resolved. Personally, I recommend checking with our…
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Bonjour @mustaphachihab , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. J'ai consulté la page de Fizz et je vois que l'iPhone 12 reconditionné est en rupture de stock :…
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Bonjour@Rirou, Je vous remercie de nous avoir contactés et surtout pour votre intérêt envers nos services mobiles Fizz. Je dois vous informer, d'abord, que le transfert soit effectué dans nos systèmes, votre ligne avec votre fournisseur actuel doit encore être active. Lors de l’activation de votre forfait Fizz, nous nous…
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Bonjour @Trounoir Nous sommes désolés des difficultés rencontrées D'après les informations visibles dans nos outils de surveillance, votre modem est actuellement en ligne et les signaux qu'il reçoit des équipements réseau sont dans les normes. Avez-vous également vérifié le câble coaxial utilisé pour brancher le modem à la…
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Bonjour @Guillaumel83 Nous sommes désolés des difficultés rencontrées Nous vous demandons de bien vouloir vous reconnecter à votre compte Fizz en utilisant une fenêtre de navigation privée (incognito) puis de réessayer d'ajouter la nouvelle carte de crédit. Assurez-vous de ne pas utiliser un VPN pendant cette opération,…
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Hello @Cjmtl , Sorry to hear about the issue. First and foremost, check if the LG device is compatible ( you need a LG from 2018 with WebOS 4.0 support ) as if it`s not fully compatible you might have issues with it`s functionality. Reinstall the app also and even factory reset the TV to check if maybe due to an update it…
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Hello @Thanh481 , Sorry to hear about the issue. I verified your modem`s signals and nothing appears to be out of order. My suggestion would be to download the Fizz WiFi app , run a quick scan with it so you can check what`s happening as this might be just a WiFi related issue. To download the app, follow this link : To…
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Hello @HYC, Thank you for letting us know about this. I want to inform you that a ticket was opened in order to escalate this situation to our technical team. They are currently investigation your mobile plan and will provide a resolution as soon as possible. You can check the status of your ticket in your Fizz account >…
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Hello @annafizz, Thank you for letting us know about this. Instead of scanning the QR code, can you please try to install your e-SIM manually using the activation code from the same section? The steps to install your sim card can be slightly different depending on your device. Here are two examples: Android: Settings >…
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Bonjour Coeur22 En effectuant des vérifications dans nos outils, je constate que le modem communique bien avec notre réseau et que les signaux sont en normes. Je vous propose de vous connecter à l'application WiFi Fizz et d'effectuer une analyse afin de voir s'il y a un souci avec un des appareils. L'analyse va vous…
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Hello @FancifulBeat I apologize for the situation encounter with the referral code. After my verifications I have noticed that there is a display issue on the Referral page and the page is not showing the bonuses you have on your account. For this situation I have escalated you a ticket to our technical team to resolve.…
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Bonjour @JFJ Merci de nous avoir contacté et surtout de votre intérêt pour notre service mobile Fizz Nous sommes navrés des inconvénients rencontrés.Sachezque cette situation ne reflète en rien l’expérience que nous souhaitonsoffrir à nos membres. Si vous avez déjà suivi toutes les instructions fournies dans nos pages FAQ…
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Hello lapp, I apologize for the situation regarding the home internet. There is currently a scheduled intervention in place, and our technician are working diligently to resolve this as quick as possible. We apologize for any inconvenience this may be causing and appreciate your patience during this time. Please rest…
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Hello Catherine S. 72852 , Sorry to hear about the issue. Our colleagues sent you an e-mail reply a few days ago , but you never reach them back. Could you please confirm if the issue was resolved? In the meantime please try to log out and log back into the Apple ID app and also make sure that you have the iMessage option…
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Bonjour Manuk Je vous remercie pour votre message. Je viens d'activer votre modem à l'instant et normalement tout devrait être correct maintenant. Le modem vous a été envoyé approvisionné avec une vitesse minimale de 1Mbps juste pour s'assurer qu'il est fonctionnel. Une fois que le forfait qui lui est lié sera activé, il…
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Hello mt1991, Sorry to hear about the issue. I verified your account and it appears that we have to wait a bit more for our system to check further if the device was indeed received in our warehouse. From what I saw on the tracking it shows as delivered, but our higher-ups did not manage to find in the warehouse…
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Hello @Minhee, Thank you for letting us know about this. I have made the necessary verifications in our tools, and I see there is no unavailability declared in your sector, but your modem appears to be offline on our end. This usually means that your modem is having some power issues, or the connection is not stable.…
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Bonjour @ReneG , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Après avoir vérifié sur le site de Fizz, je constate qu'il y a effectivement une incohérence de prix pour le Samsung 20 FE. J'ai transmis la situation à l'équipe dédiée afin…
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Bon matin @Soufiane , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Après avoir vérifié votre compte Fizz, je vois que vous avez discuté avec mes collègues en privé et que vous avez reçu les informations nécessaires pour cette situation.…
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Bonjour @Jean12 Selon les informations disponibles dans nos outils de suivi, votre demande a déjà été prise en charge par notre service client et la situation fait actuellement l'objet d'une enquête de la part du département responsable. Dès que le colis avec votre modem sera identifié à l'entrepôt, vous recevrez une…
