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  • Bonjour Cstyper, Je vous remercie pour votre message. Afin de pouvoir vérifier la situation ensemble, je vous prie de nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter. Je vous souhaite une excellente journée, -Silvia
  • Bonjour Nadler, Je vous remercie pour votre message. En vérifiant, je constate que vous avez pris contact avec nous en privé et que la situation a été résolue. Si vous avez besoin d'autres informations, nous restons à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter. Je vous souhaite une excellente journée, -Silvia
  • Hello little_sunshine, Thank you for bringing this issue to our attention. I'm sorry if there was a little delay with the transfer of your number. Sometimes, the transfer can take a little bit longer for a variety of technical reasons. But now I see that it's fully active on your Fizz account, so the transfer has been…
  • Bonjour Frédéric C. #6773, Je vous remercie pour votre message. Afin de pouvoir effectuer des vérifications supplémentaires, veuillez nous contacter en privé, voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/nous-contacter. Je vous souhaite une excellente journée, -Silvia
  • Bonjour lecoach, Je vous remercie pour votre message. Afin de pouvoir effectuer des vérifications supplémentaires, veuillez nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter. Je vous souhaite une excellente journée, -Silvia
  • Bonjour Sam27, Je vous remercie pour l’intérêt accordé à notre service. Je suis sincerement désolée, les cartes SIM Vidéotron ne sont pas compatibles. Afin de pouvoir utiliser le service, il faut commander une carte SIM Fizz en suivant les étapes dans votre compte- aperçu- ajouter un forfait- mobile- commander une carte…
  • Hello Daniel M. , Thank you for contactingus about this situation. I've verified your account and I seeno inconsistencies regarding any possible extra charge for the 2upgrades. They were indeed showing to your invoice, but as a zeroamount and not added to the final payment. I see that now you have the twoof them added as…
  • Hello nacosta , Thank you for bringingthis issue to our attention. I'm sorry if your service is notworking as expected. I see that you've reached us almost 2 weeks agoand a colleague of mine helped you by providing some manipulations tofollow. You confirmed that the service was back. If you wishto move your service to…
  • Bonjour Bambiz6 Je vous remercie d'avoir rejoint notre Foire. Je viens de vérifier dans mes outils et je vois que la situation a été résolue. Je vous invite de vérifier dans votre Historique des transactions dans le compte Fizz. Voici comment faire: https://fizz.ca/fr/historique-transactions Passez une bonne journée!…
  • Bonjour, Je suis sincerement désolée, je vous assure que notre objectif ici est de vous aider. En vérifiant, je constate que vous avez pris contact avec nous en privé et que la situation a été réglée. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations: https://fizz.ca/fr/nous-contacter. Passez une…
  • Bonjour LKBLAIS, Je suis désolée pour la situation rencontrée. Afin de venir en votre aide et effectuer des recherches approfondies, je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage. Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées:…
  • Bonjour Olivier P. #36703, Je suis désolée pour la situation rencontrée. Je vois que vous avez réussi nous contacter par clavardage et le souci a été réglé. Bonne journée ! -Alina 
  • Bonjour Francknt, Je suis désolée pour la situation rencontrée. Je vois que vous avez réussi à nous contacter en privé et ma collègue est venue en votre aide pour savoir ce qu'il se passe. Bonne journée ! -Alina 
  • Bonjour duvalion, Je suis vraiment désolée pour la situation rencontrée. Je vous assure que votre demande concernant la commande de mobile non reçue a été remontée vers l'équipe technique dédiée qui pourra effectuer des vérifications approfondies. Je n'ai pas un délai précis à vous indiquer, toutefois, je vous assure…
  • Hello Mily, I am sorry to hear about this situation. I recommend contacting our support team to investigate this further. If it will be necessary they will send a technician over and also have the modem replaced if it results that it caused the connection issue. Have a lovely day, -Alex
  • Hello Frankie_B, I am sorry to hear about this situation. I have verified your connection and at the moment is being affected by a maintenance work in your area. We do not have an estimated time mentioned but I can assure you our technicians are working as we speak and the service will be restored as soon as possible. Have…
  • Hell Junior1_, I have already informed you about this situation in your previous post. Your connection is being affected by a maintenance work in your area. We do not have an estimated time mentioned but I can assure you our technicians are working as we speak and the service will be restored as soon as possible. Since we…
    in No service Comment by Whizz January 21
  • Hello Junior1_, I am sorry to hear about this situation. I have verified your connection and at the moment is being affected by a maintenance work in your area. We do not have an estimated time mentioned but I can assure you our technicians are working as we speak and the service will be restored as soon as possible. Have…
    in No service Comment by Whizz January 20
  • Hello David S. 8156, I am sorry to hear about this situation. I just verified your account and I can see that a refund was already made. You can verify this from your Fizz account, My plans > transaction history. It will take a few working days for the funds to reach your bank account. Have a lovely day, -Alex
  • Hello zzxy, I am sorry to hear about this situation. Here you can find some troubleshooting you can try: https://fizz.ca/en/faq/my-wi-fi-network-not-available-certain-areas-my-home-how-do-i-fix-it I recommend especially the manipulations mentioned at point 3. If the issue persists please contact our support team. Have a…
  • Bonjour Simon H. #27854, Je suis sincerement désolée. Je vous assure que nous souhaitons vous aider et je suis vraiment navrée que le souci rencontré n'a pas été résolu. De ce fait, je viens de vous envoyer un courriel vous demandant quelques informations, afin de pouvoir régler cet enjeu. J'attends votre retour, passez…
  • Bonjour Yves T. #2864, En vérifiant, je constate que vous avez pris contact avec nous et que la situation est en cours de résolution. Je vous confirme que la situation est dans les mains de notre équipe technique et une fois que le billet sera mis à jour ou résolu, vous recevrez une notification sur votre adresse courriel.…
  • Hello jasminM, I am sorry to hear about this situation. I just verified and the payment passed and your service is active. Please restart the modem and test the connection again. If by any chance the service is still not working please contact our support team. Have a lovely day, -Alex
  • Bonjour Evan B. #37504 , Je vous remercie pour votre message. Afin de pouvoir effectuer des vérifications supplémentaires, veuillez nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter. Un grand merci pour votre comprehension, nous vous attendons en privé. Je vous souhaite une excellente journée, -Silvia
  • Hello pep200o, I am sorry to hear about that, I have verified your account and I see that the plan is in good standing. The services are active since 18/01/2022 as well. The modem probably didn't fully update at that time. It can take 30 minutes. You will know that your internet works when the @ light on the modem is lit…
  • Bonjour MLaliberte, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Afin de pouvoir effectuer les vérifications nécessaires et pour vous apporter une solution, il sera nécessaire de nous contacter en privé. Voici comment faire: https://fizz.ca/fr/nous-contacter. Je vous assure, on trouvera une solution. Passez une bonne…
  • Bonjour AurélieT, Je vous remercie de nous avoir contactés. En vérifiant, je constate que vous avez pris contact avec nous et que vous avez reçu quelques manipulations de notre part afin de remédier cette situation. Ne vous inquiétez pas, on trouvera une solution et pour cela, nous restons à votre…
  • [email protected], Nous tenons à vous remercier tant pour l'intérêt que vous portez aux téléphones commercialisés par Fizz que pour nos services. En vérifiant votre compte, j'ai constaté que vous avez reçu l’appareil le 19 janvier 2022 et vous avez activé un forfait mobile. Nous restons toujours à votre disposition pour toute…
    in Telephone Comment by Whizz January 20
  • [email protected], Je regrette la situation vécue. Suite à mes validations je constate que vous avez contacté notre service à la clientèle et la situation a été escaladé auprès de notre équipe spécialisée. Rassurez-vous, une solution vous sera apportée le plus rapidement possible par courriel. Nous restons toujours à votre…
  • [email protected], Je regrette la situation vécue. Afin de procéder à des vérifications plus approfondies, veuillez nous contacter en privé, soit sur le clavardage, soit sur les autres canaux disponibles. Voici une fiche d'aide utile avec plusieurs informations :https://fizz.ca/fr/nous-contacter Je vous remercie pour votre…
    in Bonjour Comment by Whizz January 20