Whizz admin

Réponses

  • Bonjour Pierre L. 440 Je vous remercie de nous avoir contactés. Nous sommes en train de vérifier ce qui se passe avec le changement que vous venez de faire, malheureusement l'option n'a pas fonctionné et nos équipes techniques sont en train de chercher des solutions le plus rapidement possible. En attendant, il est…
    dans J'ai modifié mes chaines télé mais les nouveaux abonnements n'apparaissent pas sur FizzTV Commentaire de Whizz 18:54
  • Hello CBlastorah Following my verification, your port in order has been successfully confirmed and completed on 20/12 at12:54 PM. The plan is also showing up as active, so if you still have issues regarding your services, feel free to contact us directly and we will gladly assist you further: https://fizz.ca/en/support…
    dans activation pending Commentaire de Whizz 08:09
  • Hello Vill23456 Following my verification, our technical team is well aware of this matter and they are still investigating it further. Delays might occur due to the complexity of the issue or due to high number of requests. Rest assured as your ticket has been marked with the highest priority, so our dedicated team will…
    dans Activation Pending For Over A Week Commentaire de Whizz 08:07
  • Bonsoir @Ludologue , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. J'ai fait les vérifications nécessaires et je constate que sur la page Fizz il n'y a pas de caractéristiques affichées. J'ai transmis la situation à l'équipe dédiée afin de…
    dans Caractéristiques Moto G Play Commentaire de Whizz 05:17
  • Bonjour @Pifou, Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Pour cette situation, veuillez nous contacter en privé pour vérifier l'adresse et nous pourrons l'envoyer à l'équipe en charge pour voir si elle peut être ajoutée au système. Vous…
    dans Internet non disponible à Thetford Mines Commentaire de Whizz 22 déc.
  • Bon matin @avare , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Pour cette situation, veuillez nous contacter en privé pour nous communiquer votre adresse complète (avec le code postal) afin que nous puissions vérifier l'éligibilité de…
    dans Quand est-ce que fizz va fournir le service internet dans la région du Lac-St-Jean? Commentaire de Whizz 21 déc.
  • Bon matin @avare , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Pour cette situation, veuillez nous contacter en privé pour nous communiquer votre adresse complète (avec le code postal) afin que nous puissions vérifier l'éligibilité de…
    dans Quel endroit peut-on formuler une demande pour avoir internet fizz au Lac St-Jean? Commentaire de Whizz 21 déc.
  • Bon matin @FMB , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Après avoir vérifié dans mes outils, je constate que le modem est en ligne et que les signaux sont dans les normes. Aussi, je peux vous confirmer que la vitesse reçue par le…
    dans Vitesse d'internet Commentaire de Whizz 21 déc.
  • Hello @Giulz We're really sorry for the inconvenience. Rest assured as we understand this situation, so there will not be any issue in returning the phone and getting a refund. The Canada Post strike ended on 17/12, so please try again to return the phone using the same PR code and if any issue persists, a new code can be…
    dans How can I return this phone? Commentaire de Whizz 19 déc.
  • Hello Mikepepsi, We are sorry to hear about the situation encountered with your mobile services. By looking into your Fizz account we noticed that you contacted our online customer services and even though the agents replied to you after a few minutes, you were no longer available to continue the conversation with them.…
    dans Continued internet dropouts and now, blocked from FIZZ.CA as a DDOS flag Commentaire de Whizz 19 déc.
  • Hello @adsabhj Following my verification, your plan has been successfully unsuspended on 16/12, so the service should be functional. If the issue still persists, feel free to contact us directly https://fizz.ca/en/support Thanks for your kind understanding! Have a great day. -Ingrid, Community Moderator
    dans Data problem Commentaire de Whizz 18 déc.
  • Hello @GYMYN Our phones come unlocked so they can be used with any type of Sim, you don't have to use the phone for a specific account, however the discount will be indeed tied to the account and your Fizz plan. Here are more details regarding our phones https://fizz.ca/en/faq/why-buy-phone-fizz Feel free to contact us…
    dans Does a new phone have to be used with a Fizz account? Commentaire de Whizz 18 déc.
  • Hello ptprincessery Following my verification, a ticket to our technical team has already been opened regarding this matter. Your ticket number is #319250. You can view it and track its progress by accessing your account → My settings → My tickets. Once we have a response from them, we will reach out to you via email. Rest…
    dans My mobile plan is still pending activation Commentaire de Whizz 18 déc.
  • Hello ms001 Following my verification, a ticket to our technical team has been opened regarding this issue; they have also replied that now it should be solved, so please try adding a different credit card if you wish too. I've also noticed that one of your credit cards has been approved and added to your account. To view…
    dans Issue with adding my credit card Commentaire de Whizz 18 déc.
  • Hello mimillenium Following my verification, some of your modem's signals are not in optimal parameters. Could you please confirm if the issue persists on both Ethernet and Wi-Fi? Could you please factory reset your modem and then test out the services again? This can be done by locating the reset button, which is situated…
    dans Really awful internet connection since a few days Commentaire de Whizz 18 déc.
  • Bonsoir@Pierre D. 57565, Je vous remercie de nous avoir contactés et surtout pour votre intérêt envers nos services Fizz. Je vous informe que notre équipe de développement travaille actuellement pour que l'application Fizz télé soit également disponible sur le Samsung TV. Nous n'avons pas d'estimation de la date à laquelle…
    dans App Fizz TV pour les télés Samsung? Commentaire de Whizz 18 déc.
  • Bonjour @Linos Merci pour votre message. Tout d'abord, je vous invite à désinstaller et réinstaller l'application. Veuillez également vérifier la région de l'application. Elle devrait être "Canada". Sur la fiche d'aide, vous pouvez voir les étapes pour chaque type de téléviseur ou d'appareil afin de vérifier la région, au…
    dans Interruption (reboute ou saut de connexion) 2@3 fois par jour Commentaire de Whizz 17 déc.
  • Hello cdbetty I am sorry for the situation you have encountered. I have verified your account and I see that the situation you reported is being handled by our technical team. We will notify you as soon as we have a response from them. You can ask for updates through email if needed. I thank you for your understanding and…
    dans I couldn’t change my plan Commentaire de Whizz 17 déc.
  • Hello @nicoassa, Thank you for letting us know about the situation. I want to inform you that the issue encountered was already escalated to our technical team. You can check the status of the ticket from your Fizz account under My settings > My tickets. Also, you will be informed about any updates for the ticket directly…
    dans Unable to create new mobile plan Commentaire de Whizz 16 déc.
  • Hello Lorenasanz Please note that you can still go to a Canada Post counter in pharmacies in Quebec to return your modem. This return will be accepted and will be processed as a priority as soon as the service resumes. However, there will be additional delays to receive your package to our warehouse. We apologize for any…
    dans How can I return my Internet modem with the Canada post strike? Commentaire de Whizz 16 déc.
  • Hello Rick606 Please note that if you activate a number you won't be able to make a transfer on the same plan and change the number since there is no "temporary number". To receive a refund for the plan you currently have you can unsubscribe directly from your account since you are in the 15 day trail period. To…
    dans Can I get a refund please? Commentaire de Whizz 16 déc.
  • Hello CatherineM You can definitely keep your phone number. However, I noticed that you do not have a mobile plan on this account or a transfer request. You might use a different account for the mobile plan. To proceed, go to your account, navigate to My Plans > Manage My Plan > Change SIM Card, and select Activate Your…
    dans Why won't Fizz let me transfer my phone number? Commentaire de Whizz 16 déc.
  • Bonjour guyloudion Je viens de vérifier votre compte et constate que vous avez réussi à placer une nouvelle commande aujourd'hui. Si jamais vous avez toujours besoin d'aide, nous vous invitons à nous contacter en privé. Nous sommes à votre disposition 24h/24 pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à partir de cette…
    dans achat d'un nouveau cell Commentaire de Whizz 15 déc.
  • Hello @Bouliver , Thank you for your post. As you already mentioned, there is no update from the ticket yet. This is due to the fact that the technical department are still investigating the situation and as soon as they will have the resolution, you will receive an email from Fizz. From verifying your Fizz account I…
    dans Mobile plan change without approval pt2 Commentaire de Whizz 15 déc.
  • Hello SnowHouse, Thank you for your post. After making the necessary verifications into our tools we noticed that there is no subscription order visible in your Fizz account for a home internet plan. In order to see exactly when and how the modem will be delivered, you will need first to introduce your address into the…
    dans Canada Post strike Commentaire de Whizz 14 déc.
  • Hello Bouliver, We are sorry to hear about the situation encountered with your plan change for mobile plan. After making the necessary verifications into our tools, we noticed that the ticket opened for this matter is still being investigated by the technical department. You can verify the ticket status by accessing My…
    dans Mobile plan change without approval Commentaire de Whizz 14 déc.
  • Hello phar4oh, We are sorry to hear about the situation encountered with your internet speed. After making the necessary verifications into our tools we were able to see that your home internet plan is active, signals optimal and the modem is provisioned with the correct speed therefore your connection should work…
    dans Internet speed has become very slow Commentaire de Whizz 14 déc.
  • Bon matin @SOA , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. Après avoir vérifié votre compte Fizz, je vois que vous avez parlé à mes collègues en privé et qu'ils vous ont fourni les informations nécessaires. La commande de téléphone…
    dans délai de traitement !!!! Commentaire de Whizz 14 déc.
  • Bonjour @PerrineHC , Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires. L'appel natif en dehors de la zone de couverture du service Fizz n'est pas une fonction disponible pour le moment. La messagerie vocale n'est pas non plus disponible depuis…
    dans Appels depuis l'étranger impossibles avec ajout Commentaire de Whizz 14 déc.
  • Hello @Husky65 I am sorry for the situation you have encountered with your services, I have verified your account and I see that the situation you reported is being handled by our supervisor team. I kindly advise you to keep the communication with them through e-mail in order to resolve it. You can ask for updates through…
    dans !!! Who experienced his/her cell number disconnected over a week by Fizz ??? And continued....Bigwow Commentaire de Whizz 13 déc.
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