La parole est à vous!
Réponses
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Moi j’ai remarqué qu’il y a de l’amélioration au service de la clientèle premièrement ils comprennent mieux le français et nos problèmes son pris aux sérieux et font l’effort de nous aider avant d’envoyer des billets et que sais plus long a être réglé.
donc bravo pour tout cela.
👏
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Ça m'a pris 1 heure avant d'être servi sur le service "chat"!
J'aime bien Fizz mais quand on doit régler un problème, c'est laborieux...
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On en prend note 🦖.
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Merci pour votre super rétroaction. On fait tout notre possible, effectivement
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Merci beaucoup Bhizz!
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Go Fizz Go! ⚡️⚡️⚡️
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Voici le guide:
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Le service à la clientèle est un bon point. Je crois que, pour ma part, ce sera plus une question de disponibilité que de qualité. Lorsque j'ai eu besoin de service, ce qui n'arrive pas très souvent, je peine à avoir accès à une personne pour m'aider à régler la situation.
Tenons tout de même pour acquis que nous sommes dans un service "à bas prix" et donc en mode autonome le plus possible.
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Mieux expliquer les conditions et exceptions lorsqu'il y a des promotions. Par exemple les cadeaux 24 heures données illimitées, il y avait la condition qu'on ne doit pas avoir en même temps un cadeau de données (d'une autre personne) non complètement consommées avant de pouvoir activé ce cadeau de Fizz. Ça été compliué de comprendre pourquoi ça n'avait pas fonctionné, des instructions claires rattachées à la section Cadeaux aurait évité des désagréments.
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Oui en effet, les problèmes thechnique du site. Sinon, il est aussi très long et de plus en plus difficile d'atteindre les niveaux supérieurs avec les badges. :(
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Tout est parfait!
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je suis avec Fizz depuis plus de 3 ans. Chaque action sur le site web demande une long attente et cela lorsque ça ne bug pas.
Il y a 3 ans j'avais un cellulaire androïde, il y avait une application et c'était plus rapide et efficace. Maintenant, j'ai un IPhone pas d'application
Il y a des applications pour tout et rien, il me semble que ça serait bien d'envisager cette option... Une application FIZZ mobile
Merci !0 -
je suis avec Fizz depuis plus de 3 ans. Chaque action sur le site web demande une long attente et cela lorsque ça ne bug pas.
Il y a 3 ans j'avais un cellulaire androïde, il y avait une application et c'était plus rapide et efficace. Maintenant, j'ai un IPhone pas d'application
Il y a des applications pour tout et rien, il me semble que ça serait bien d'envisager cette option... Une application FIZZ mobile
Merci !0 -
Peit être qu'une simple priorisation dans les communications aiderait ceux qui sont urgent de ceux qui pose une simple question et qui trouveraient acceptable d'attendre un peu
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Toujours d'actualité.... votre ''service à la clientèle'' (si on peut appeler ça un service à la clientèle!!!) ... vraiment horrible!
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Bonjour Firebuster
Nous sommes désolés pour cette situation.Je tiens à vous assurer que notre équipe de conseillers du service clientèle est à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en ligne par le biais de divers canaux de communication.
Vous pouvez accéder à ce lien pour obtenir plus de détails: https://fizz.ca/fr/soutienPassez une bonne journée!
-Olivia
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Lorsqu'on effectue une demande de service.. et ensuite une plainte officielle (car oui il y a eu un technicien qui est passé) mais le problème est toujours présent... j'ouvre donc une plainte officiel, pour que l'enjeu se règle. Ne me redemandez pas de refaire les mêmes tests qui ont déjà été fait . Quand on demande qu'un vrai superviseur nous donne un suivi, ca existe chez FIZZ? On dirait que vous êtes tous des enfants qui sont en maternelle.
Votre support est médiocre, ca m'étonne que FIZZ existe encore avec ce service à la clientèle complètement absurde.
J'ai ouvert 4 plaintes en 4 jours puisque vous ne semblez pas savoir comment ca marche la satisfaction à la clientèle.
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Réponse à Whizz:
Ah oui... vraiment!!! ?
Pour info, ma problématique à été réglé par quelqu'un de l'externe à Fizz... Pourquoi?
Parce que votre délai de réponse via messenger n'a aucun sens (allez voir si vous pouvez le délai entre mes questions et les réponses)
Un billet a été ouvert... regardé avec la photo ci jointe le fantastique suivit que j'ai eu... !!!
J'ai essayé d'utiliser la bulle 3 fois:
1-Après le robot... plus rien. J'attends plusieurs minutes (il n'y a rien qui indique qu'un humain est, peut-être, sur le point de me répondre. Je quittes mon cellulaire des yeux quelques instants puis j'ai la désagréable surprise de voir que la conversation est fermée... car je n'ai pas répondu assez vite (pourtant je suis en attente depuis PLUSIEURS dizaines de minutes)
2-Toujours le robot... ensuite après environ 40 minutes... je texte avec quelqu'un qui après quelques instants et pistes de solutions me demande de redémarrer mon téléphone... ok mais si je redémarre mon téléphone... est-ce que vous recommuniquer avec moi par la suite.... NON!!! je dois recommencer le processus intial!!!
3- (je rejoins Fizz avec mon ordinateur cette fois-ci!)... étape 1 du robot... puis après un peu plus de 30 minutes... je texte avec quelqu'un pendant un peu plus d'une heure sans qu'on puisse trouver la problématique. La personne est très gentille et me suggère plusieurs pistes de solutions mais on n'y arrive pas.
Ensuite... aucune nouvelle malgré le billet supposément ouvert pour le service technique.
Fizz est fantastique quand ça fonctione bien pour le prix versus mes besoins... mais arrêter de jouer à l'autruche avec votre service à la clientèle qui est le maillon faible de l'entreprise lorsqu'on a un problème .
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Hello Firebuster,
Merci pour vos commentaires.
Je suis désolé d'apprendre cette situation. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour vous répondre rapidement. Cependant, en fonction du nombre d'interactions que nous avons, il peut y avoir des retards.
En ce qui concerne la raison pour laquelle vous nous avez contactés, je viens de vous envoyer un message privé sur le forum. Veuillez le lire.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,
-Georgian1 -
Bonjour Marc-Andre G. 21241,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lorsque vous avez contacté le service clientèle.Soyez assuré que tous les commentaires sont les bienvenus et qu'ils nous aideront à améliorer nos services.
En ce qui concerne la situation, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour la résoudre en privé.
Je vous souhaite une bonne journée,
-Georgian
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ca bug ici
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Bonjour,
J'aimerais bien qu'on puisse avoir une application sur iPhone afin de voir l'état de notre compte cellulaire et les données qu'il nous reste pour le mois, etc... C'est pas pratique de devoir aller sur votre site web car avec une app, on pourrait avoir des notifications lorsqu'on est proche de la limite de notre forfait données.
Est-ce prévu et quand ? Je vous ferai remarquer que les autres fournisseurs en ont une... Merci
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À vos marques, prêts? Parteeeeeez ⚡️
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Merci pour l'information 👌
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On est super contents de vous lire. Merci pour cette belle rétroaction 💚
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À quand une application mobile pour gérer notre compte
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À quand une application mobile pour gérer notre compte ? 1
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À quand une application mobile pour gérer notre compte ? 1
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À quand une application mobile pour gérer notre compte ? 1
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À quand une application qui est indépendante du site web? Le site web c'est bien, mais une appli serait encore mieux. Bien évidemment, si elle fonctionne bien.1
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Les options pendant un voyage a létranger sont peu nombreuses.0
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Tout fonctionne bien pour moi, coté de mes services.
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Le support effectivement et à quand pour une application. Ce serait vraiment plus efficace.
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Les forfaits qui changent à la vitesse grand V, c'est plate! quand on change et que le mois suivant on voudrait revenir à l'ancien forfait mais qu'il n'existe plus, pourquoi ne pas le mentionner AVANT de confirmer le changement? Merci!1
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Les forfaits qui changent à la vitesse grand V, c'est plate! quand on change et que le mois suivant on voudrait revenir à l'ancien forfait mais qu'il n'existe plus, pourquoi ne pas le mentionner AVANT de confirmer le changement.1
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Difficulté marquée rencontrée au moment de mettre à jour le mode de paiement (ex. quand la carte de crédit expire), l'enfer!!!0
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Difficulté (****) au moment de mettre à jour le mode de paiement (ex. quand la carte de crédit expire et qu'il faut faire concorder l'adresse du compte avec celle de la carte). Pénible +++ j'ai vraiment failli vous quitter à ce moment, car j'ai passé 3 semaines à galérer à travers des billets de 'soutien' et qu'au final, je n'y suis tout simplement pas arrivé!!! J'ai plutôt trouvé un 'plan B' au dernier moment en changeant de payeur (autre carte de crédit d'un membre de la famille), vraiment pas le monde idéal... pourtant, on parle de payer ses factures, ça ne devrait pas être si compliqué. Revoyez-ça vite SVP!0
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Bonjour, selon moi la la stabilité du site web sur les appareils mobile est un problème majeur.1
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Bonjour, selon moi la la stabilité du site web de Fizz sur les appareils mobile est un problème majeur.1
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Difficulté (****) au moment de mettre à jour le mode de paiement (ex. quand la carte de crédit expire et qu'il faut faire concorder l'adresse du compte avec celle de la carte). Pénible +++ j'ai vraiment failli vous quitter à ce moment, car j'ai passé 3 semaines à galérer à travers des billets de 'soutien' et qu'au final, je n'y suis tout simplement pas arrivé!!! J'ai plutôt trouvé un 'plan B' au dernier moment en changeant de payeur (autre carte de crédit d'un membre de la famille), vraiment pas le monde idéal... pourtant, on parle de payer ses factures, ça ne devrait pas être si compliqué. Revoyez-ça0
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Recevoir un courriel m'indiquant quand les téléphones sont en gros rabais.
Fizz ferait plus d'argent car je prendrais un 2eme forfait.
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Une application FIZZ avec un support chat intégré?
Comme ça nous pourrions recevoir une notification quand le support nous répond et ne pas risquer d'être mis en dehors du chat et devoir recommencer à nouveau?
Merci!
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Une bonne appli ce serait effectivement très bienvenu de la part de Fizz.
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Personnellement j'ai bien été prise en charge par le support, mais le site internet gagnerai à être amélioré !0
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Vraiment, ce changement à l'anglais à chaque connexion est vraiment ennuyant et n'est probablement pas dans la vision d'un Québec francophone (mais ouvert!)
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J'aimerais parler de la façon dont vous pourriez améliorer votre site internet. Souvent il ne fonctionne pas bien. Il est très lent.2
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Je confirme que le service à la clientèle mériterait d’être un peu plus rapide! Mais sinon j’aime beaucoup mon expérience abécédaire Fizz!2
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Oui moi aussi ça change à l'anglais à chaque connexion!
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J’avoue que je decouvre a l’instant la plateforme de discussion et c’est pas super intuitif 🥵 mais bon sinon le reste est top!
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