La parole est à vous!

Bonjour,

Tout d'abord j'aimerais dire que j'ai voulu demander au service à la clientèle ce que je vais vous expliquer ici mais j'étais 84 ième sur la liste d'attente, ce qui trop long pour moi.

Je n'avais pas encore posé de question sur le nouveau forum et je n'ai pas trouvé cela évident. Tout d'abord quand j'appuie sur poser une question

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La fenêtre qui suit est en anglais, pourquoi ?

Je l'ai mis en français et refait plusieurs fois ( et elle ouvrait toujours en anglais et tout est en français sur mon compte ) car je ne comprenais pas qu'il fallait que je clique sur le petit plus du bas de la page pour pouvoir poser ma question. Je suis sûrement pas vite pour comprendre, en t k

Et mon autre question qui était celle que je voulais poser au service à la clientèle est pourquoi quand les Whizz me donne la bonne réponse à une question posé en français je lis ceci. " Your réponse " jour après jour !

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J'ai dit dans le passé que le français ne semblait être la langue première chez Fizz et il semble qu'ils aient encore de la misère à nous prouver le contraire.

Merci de bien vouloir arranger cela

Je souhaite que cette question ne sois pas effacée par un Whizz car je ne suis pas le seul à avoir ce problème depuis longtemps et ça mérite une question pour qu'ils règlent le problème.

Je viens de recevoir l'avertissement qui suit d'un Whizz pour avoir répondu en français à une question en anglais sûrement à la suite d'une plainte de quelqu'un qui n'a rien de mieux à faire et je l'ai vu souvent faire la même chose sans que moi même je porte plainte. Si la langue est si importante à respecter pourquoi est ce que dans mon compte du côté francophone je vois autant d'anglais ?

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Regardez bien tout ce que l'on retrouve en anglais du côté francophone Eugen

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Il me semble que c'est en anglais du côté francophone ça !

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Je vous rappelle que LeaderBoard il n'y a rien de français la dedans ... pour vous aider je vais vous le traduire c'est tableau des meneurs

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Leader du jour devrait être remplacer par meneur du jour il me semble car leader ben c'est de l'anglais.

Daily score non plus ce n'est pas du français et la traduction est pointage du jour.

Avant de donner des avertissements pour la langue Fizz devrait s'assurer de la respecter et pas seulement du côté anglophone.

Vous en pensez quoi vous chers amis ?

Pourquoi je ne suis pas content dites moi ?

Merci d'avance pour vos réponses

Les Whizz ne devraient jamais au grand jamais avoir la meilleure réponse car ils nous font une compétition déloyale. Les gens répondent ici pour accumuler des points et les Whizz nous volent sans arrêt des points. J'ai eu des journées il y a quelques mois ou les Whizz avaient la meilleure réponse dans presque la moitié des questions ou je répondais. Demandez moi si ça m'a encouragé à continuer de répondre ?

J'ai déjà posé des questions sur le sujet
https://communaute.fizz.ca/questions/2141253-aimerais-avis-sujet-pensez

Et à propos de leurs choix de meilleure réponse.
https://communaute.fizz.ca/questions/2121505-trouvez-meilleures-reponses-accorde-fizz-reellement-meilleures

Si ils veulent répondre ils n'ont qu'à le faire en tout temps et non pas de temps à autre, parfois de façon aléatoire comme ils le font actuellement. C'est ce que les clients voudraient de toute façon, c'est à dire parler directement à quelqu'un de chez Fizz.

Je ne sais combien de question auquel j'ai répondu ou j''indiquais à la personne comment rejoindre le service à la clientèle pour son probleme puis un Whizz répondait à cette question de les contacter en donnant le même lien qui était dans ma propre réponse. Souvent la personne qui pose la question va leurs accorder la meilleure réponse à notre détriment ou les Whizz répondent et ferment la question 2 jours plus tard en s'accordant la meilleure réponse ... INCROYABLE !!!.

Voici des exemples de ce que je viens de vous expliquer ;
https://communaute.fizz.ca/questions/2269973-internet-boite-vocal-fonctionne-svp-1-mois-svp-urgent
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2246657-acces-wifi-fonctionne-seul-appareil
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2243731-parler-representant-fizz
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2243721-impossible-faire-appels
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2229704-telephone-coupe-raison-entend-3-bip-ligne-coupe-fais

Et voici des interventions complètement inutile de leur part. Si la situation est résolu ou qu'un ticket à été ouvert pour l'usager, pourquoi le Whizz a-t-il répondu ? L'usager doit bien avoir suivi les conseils de l'un des répondants si il a réussi à rejoindre le service à la clientèle pour régler son problème ! Pourquoi le Whizz a-t-il la meilleure réponse ?
https://communaute.fizz.ca/questions/2267777-veux-rembourse-forfait-usa-irai-covid-19
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2265465-peux-retourner-retour
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2265377-capable-texter-recevoir-textos-alors-forfait-illimite
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2264019-desactivons-service-fizz
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2263933-aucune-internet-activation
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2260898-internet-peut-disponible
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2260385-appelle-recois-appels-entends-entendent-juste-gricher
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2245516-payer-compte-souffrance
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2244822-devais-installation-hier-soir-reporter-soir-passer
Et
https://communaute.fizz.ca/questions/2207277-carte-sim-activee-activee-telephone-samedi

Ils me l'ont encore fait aujourd'hui ( 3 juin 2020 )
https://communaute.fizz.ca/questions/2356451-nouveau-client-aucune-connection-interne-jour-1-faire#answer_5644856

Et encore aujourd'hui ( 5 juin 2020 )
https://communaute.fizz.ca/questions/2361521-compte-cellulaire-bloque

Et encore aujourd'hui ( 6 juin 2020 ), ils n'ont pas assez de jugement pour accorder la meilleure réponse, on fait tout le travail et ils s'accordent la meilleure en faisant simplement un commentaire qui n'aide en rien l'usager.
https://communaute.fizz.ca/questions/2360264-ajout-internet-mai-absent-juin#answer_5654634

Je pourrais continuer à vous en montrer le reste de la journée ... vous avez remarqué le " Dès que je vois " dans certaine de ces réponses, ce n'est pas du français.

J'ajouterais que les explications que je donne pour rejoindre le service à la clientèle avec la bulle de clavardage sont plus complète que celle que Fizz montre dans son lien https://fizz.ca/fr/nous-contacter qui ne fait que mêler un peu plus les gens. Les nouveaux clients n'ont aucune idée à quoi ressemble une fiche d'aide et encore moins comment la trouver. Vous n'apportez aucune modification pour leur faciliter la tâche non plus.

Si ils veulent continuer à répondre comme ils le font j'aimerais qu'ils nous donnent une liste du genre de question ou ils se sentent obliger de répondre pour ne plus que l'ont répondre pour rien, je ne suis plus capable de les voir avoir la meilleure réponse !

Je ne répond même plus à tous les jours et ça m'est encore arrivé hier ! Pourquoi le Whizz a répondu à cette question plutôt banale à place de laisser la personne contacter le service à la clientèle pour avoir sa réponse et nous laisser les points ? Combien de fois des clients ont eu des questions plus urgente que cela et ils n'ont pas répondu ? Ils disent eux même qu'il faut être autonome pour être chez Fizz, est ce que la personne a appris à rejoindre le service à la clientèle avec la réponse du Whizz ?
https://communaute.fizz.ca/questions/2348909-annulee-boite-vocale-active-chargee-factures-2

J'encourage tous les usagers de Fizz à aller dans leurs questions qu'ils ont posé pour voir si un Whizz a eu la meilleure réponse et la changer pour la donner à quelqu'un d'autre qui est un usager du forum.

Je vous encourage aussi à faire entendre votre mécontentent souvent sur ce sujet pour que peut être un jour ils changent leurs facon de faire, moi ça fait longtemps que je le leurs dis et ils ne semblent pas entendre.

Et les réponses qu'ils m'ont donné ne passe pas, ils disent que c'est pour faire évoluer la communauté ou qu'ils ont une responsabilité envers la clientèle.

Étant donné qu'ils ne répondent pas à tout le monde je dirais qu'ils ne sont pas responsable envers toute leur clientèle. Quand ils ont la meilleure réponse, il y a plus de perdant que de gagnant dans la communauté et je ne peux pas voir ce qui évolue mis à part de notre degré de frustration.