vpn blocké par fizz et/ou videotron
Pendant 5 mois, mes 2 vpns fonctionnent parfaitement avec fizz. Du jour au lendemain, 1 des 2 ne fonctionne plus, pas capable de se connecter. J'ai fait un reset du modem. Rien du tout, j'ai vérifier avec l'IT de ma job, et lui ca indique que c'est mon fournisseur (fizz) qui a bloqué. J'ai testé avec 2 internets différents, celui de mon fournisseur de cellulaire et un autre fizz d'une autre adresse, et tout fonctionne #1. Comment on fait pour avoir un bon service client avec Fizz pour réglé mon problème ? car je ne peux plus travailler de la maison a cause de ça
Meilleure réponse
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Essayez-le avec un autre protocol ou port (443 par exemple).
Si c'est l'IP, et que votre employeur n'a pas d'IP alternatif, clavardez avec Fizz. C'est probablement plus rapide de le "white lister" que d'entamer d'autres solutions. Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
- En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
- Cliquez-le, des options s'afficheront
- Choisissez "Clavardage"
- À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
- Tapez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger (https://www.facebook.com/fizzca), iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.
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Réponses
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Utilisez-vous le modem de Fizz comme routeur ? Un autre client a indiqué que cela provenait du niveau de sécurité choisis pour le routeur qui le bloque.
Donc juste modifier ce paramètre ou encore mieux acheter un bon routeur et l'utiliser a la place de celui de Fizz ( https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-utiliser-mon-propre-routeur-wi-fi-chez-fizz )
Bonne journée :)
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Vous pouvez clavarder avec un agent sur la page Facebook de Fizz!
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Voici le fil de discussion auquel @Dgjf fait référence (merci du rappel!) :
Cette solution ne devrait pas faire de différence avec un autre VPN.
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Merci je cherchait justement le lien mais je ne le retrouvais pas. Je n'ai pas dût chercher assez fort il y a VPN dans le titre. Bref merci.
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Bonjour jeff23456789 ,
Je suis navrée d'apprendre cela. Pour tout enjeu lié à votre connexion Internet, n'hésitez pas à contacter notre support technique en privé.
Voici comment faire: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.
Soyez rassuré, nous allons résoudre tout ensemble.
Passez une excellente journée.
-Cristiana
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