Eng. version⬇️RETOUR modem/🚫remboursement-FIZZ-CHARGE💰💲💸 clients SIMILAIRE HIST./

MJile
MJile Posts: 2 ✭✭
edited 2:59PM in Internet

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Objet : Retour modem Fizz / pas de remboursement – cherchant d’autres clients touchés (Québec)
Bonjour à tous,
Je m’appelle Marie . et je suis cliente internet Fizz au Québec. En septembre 2022, j’ai été facturée 258,69 $ pour un modem Wi-Fi (reçu PR12556085). On m’avait d’abord dit qu’il était à moi, mais en déménageant, Fizz m’a annoncé qu’il était loué et que je devais le retourner pour un remboursement. J’ai suivi à la lettre : retourné par Postes Canada (référence PR276856), et Postes Canada confirme la LIVRAISON à FIZZ – AFFI. Malgré cette preuve et près de deux ans de discussions avec le support (répétition des étapes, transferts d’un agent à l’autre, aucune résolution), Fizz ne m’a jamais remboursée – même après ma mise en demeure écrite formelle.
J’ai vu que beaucoup d’autres sont dans la même situation : facturés ~258 $ pour le modem, retour envoyé avec preuve de livraison, mais pas de remboursement et support défaillant sans fin. Fizz refuse de reconnaître les faits ou de traiter correctement les retours. Ce n’est pas seulement l’argent – c’est des mois à se battre pour des droits de base et du respect.
J’explore des options légales au Québec, incluant un recours collectif pour tous les clients dans cette même situation. Pour évaluer si c’est viable, je cherche à connecter avec d’autres victimes.
Si vous avez vécu la même chose, pouvez-vous partager (en privé ou ici) :
• Date et montant de la facture (~258,69 $)?
• Preuve de retour (suivi Postes Canada, référence PR, dépôt en magasin)?
• Ce que Fizz vous a dit (dates des chats/courriels)?
• Depuis combien de temps vous vous battez et l’impact (temps, stress, problèmes de service)?
Vos infos restent confidentielles et aident à bâtir un dossier solide. Je tiendrai au courant les intéressés après consultation d’un ****.
Merci!
Marie-Jile C.
mariejile.c@gmail.com

Subject: Fizz modem return / no refund – looking to connect with others (Quebec)
Hello everyone,
My name is Marie., and I am a Fizz internet customer in Quebec. In September 2022, I was charged $258.69 for a Wi-Fi modem (Receipt PR12556085). I was first told it was mine to keep, but when I moved, Fizz said it was rented and I had to return it to get a refund. I did exactly that via Canada Post (reference PR276856), and Canada Post confirms the package was DELIVERED to FIZZ – AFFI. Despite this proof and nearly two years of chats with support (asking me to repeat steps, transferring me around, no resolution), Fizz has never refunded me – even after my formal written dispute letter.
I’ve noticed many others in the same situation: charged ~$258 for the modem, returned it with tracking/proof, but no refund and endless support failures. Fizz refuses to acknowledge the facts or process returns properly. This isn’t just about the money – it’s the months of fighting for basic rights and respect.
I am exploring legal options in Quebec, including a class action (recours collectif) for all customers with this exact pattern. To see if this is viable, I need to connect with others affected.
If you’ve had the same issue, can you share (privately or here):
• When charged and amount (~$258.69)?
• Proof of return (Canada Post tracking, PR reference, store drop-off)?
• What Fizz told you (dates of chats/emails)?
• How long you’ve been fighting and the impact (time, stress, service issues)?
Your info stays confidential and helps build a stronger case. I’ll update interested people after talking to a lawyer.
Thank you!

Best Answer

  • Whizz
    Whizz Posts: 27,264 admin
    Answer ✓

    Hello MJile, 

    We are sorry for the issue encountered.
    I kindly inform you that a ticket was escalated for our technical team to investigate further this case and refund you.
    Once a resolution is provided by them, we will inform you by email immediately.
    You can follow the progress under My settings, My tickets too on your Fizz account.
    Thank you for your kind understanding.
    Have a nice day!
    -Simona, Community Moderator

Answers

  • Use_code_VGTIB
    Use_code_VGTIB Posts: 1,116 ✭✭

    A. This is an English forum, there's a French forum for that language.
    B. You shouldn't advertise your name and contact details here.
    C. There's info on the Fizz website about how to file a complaint if contacting support doesn't help.

  • Andrei_ref_R7VK1
    Andrei_ref_R7VK1 Posts: 12,570 ✭✭

    Hello,

    Did you try to contact C-R-T-C first?

  • Charrylee
    Charrylee Posts: 336 ✭✭

    Did Fizz charge modem fee before?

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