Perte intermittent d'internet
Réponses
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J'ai ce problème depuis 9 mois et le service à la clientèle refuse de remplacer mon modem.
Tu dois te plaindre sur leur WhatsApp à chaque perte pour bien documenter chaque occurrence.2 -
Avez-vous essayé de faire ce qui est indiqué à l'adresse suivante https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2670879/pourquoi-le-wifi-est-aussi-lent-apres-l-installation ?!
Ça va sûrement résoudre le problème
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@THORGAL CODE WT31T a dit :
@FMB
@ImmanuelAvez-vous essayé de faire ce qui est indiqué à l'adresse suivante https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2670879/pourquoi-le-wifi-est-aussi-lent-apres-l-installation ?!
Ça va sûrement résoudre le problème
J'ai le même modem depuis plus de 4 ans. Ce n'est pas une nouvelle installation. Tout allait bien jusqu'en novembre 2025. Depuis ce sont des interruptions tous les 1-2 jours...
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@Immanuel a dit :
@THORGAL CODE WT31T a dit :
@FMB
@ImmanuelAvez-vous essayé de faire ce qui est indiqué à l'adresse suivante https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2670879/pourquoi-le-wifi-est-aussi-lent-apres-l-installation ?!
Ça va sûrement résoudre le problème
J'ai le même modem depuis plus de 4 ans. Ce n'est pas une nouvelle installation. Tout allait bien jusqu'en novembre 2025. Depuis ce sont des interruptions tous les 1-2 jours...
Est-ce que Fizz a vérifié le signal? Mettre le modem en mode bridge et utiliser votre propre routeur pourrait être une solution
Si vous avez un ordinateur, faites aussi un test en branchant votre ordinateur avec un fil réseau RJ45 pour voir si vous atteignez la vitesse de votre forfait; si oui alors c'est un problème avec le Wi-Fi que vous avez, utiliser le 5ghz au lieu de 2,4
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Salut, il y a eu un autre post hier pour un problème intermitant et cela semblait provenir du côté de Fizz. Il faudrait voir si vous êtes dans le même secteur avec le support. @Whizz
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Moi aussi, j'ai le même problème depuis une semaine : l'Internet part et revient. Je fais du télétravail, et cela a rendu ma vie compliquée. Mais j'ai décidé de quitter Fizz, je vais bientôt changer pour EBOX.
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Le problème est-il a répétition ou il est intermittent !!!
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Bonsoir FMB,
Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.
Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre connexion présente des dégradations au niveau des signaux.
Je vous prie d’effectuer un redémarrage en débranchant le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.
Assurez-vous également que le câble coaxial est bien vissé dans le modem. De plus, je vous prie de vérifier si le modem est bien branché dans la prise murale.
Voici également nos fiches dédiées aux soucis de lenteurs et coupures, et aux enjeux de couverture wi-fi :
https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-nest-pas-optimal-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-nest-pas-disponible-certains-endroits-dans-votre-domicile
Si vous avez besoin d'aide, vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la minute: https://fizz.ca/fr/soutien
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne soirée,
-Iulia, Modérateur Communauté0
