Situation vécue avec un technicien Fizz : est-ce que le suivi vous semble suffisant?

Bonjour,

J’aimerais avoir votre avis concernant une situation vécue lors de mon installation Internet avec Fizz.

Lors de l’installation de mon Wi-Fi le 1er juillet, le technicien m’a demandé s’il pouvait utiliser ma salle de bain. J’ai accepté, mais la situation qui a suivi m’a profondément mise mal à l’aise : il a utilisé ma toilette avec la porte ouverte, il était debout lorsqu’il a fait ses besoins, puis il n’a pas lavé ses mains avant de continuer son travail avec mon équipement.

Je reconnais qu’il a bien effectué l’installation, mais cette situation a grandement affecté mon expérience pendant le reste de l’intervention. J’ai donc contacté le service à la clientèle afin de signaler le comportement, car je considère que ce type de situation devrait être pris au sérieux, surtout lorsqu’un représentant entre dans le domicile d’un client.

Le service à la clientèle m’a indiqué que mon commentaire serait transmis à l’équipe responsable et que le comportement du technicien serait examiné. Toutefois, on m’a également informée qu’aucune compensation ou aucun geste commercial ne serait offert, mis à part des excuses.

Je suis cliente Fizz depuis plus de cinq ans et je dois avouer que je suis déçue de la façon dont la situation a été traitée. Les techniciens sont souvent le seul contact humain direct qu’un client a avec une entreprise, et ce genre d’expérience peut avoir un impact important sur l’image que l’on garde de la compagnie.

J’aimerais savoir si d’autres clients ont déjà vécu une situation similaire ou si vous pensez qu’un suivi plus approfondi devrait être fait dans ce genre de cas.