Incapable de modifier ma liste de chaines optionnelles (il y a un cadenas
Meilleure réponse
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@Popsie007 a dit :
Je veux enlever une chaine optionnelle dans mon forfait télé. Malgré le fait que je sois au début de ma période de facturation il y a un icone de cadenas dans le menu qui m'empêche d'accéder aux chaines optionnelles et de faire les modifications souhaitées. Comment enlever le cadenas et accéder à ma liste de chaines optionnelles?J’ai exactement le même problème, contacter le soutien
https://fizz.ca/fr/soutien-1
Réponses
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Salut je crois qu’il y a un certain lapse de temps à attendre. @Whizz
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Vous devriez contacter le service à la clientèle il.von vous aider avec cela
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Le cadenas s'affiche souvent lorsque vous tentez de retirer une chaîne ajoutée récemment. Une nouvelle chaîne doit être conservée au minimum 30 jours. Pour modifier vos chaînes, vous devez utiliser le portail web de Fizz, et non l'application mobile.
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@anolin a dit :
Le cadenas s'affiche souvent lorsque vous tentez de retirer une chaîne ajoutée récemment. Une nouvelle chaîne doit être conservée au minimum 30 jours. Pour modifier vos chaînes, vous devez utiliser le portail web de Fizz, et non l'application mobile.Fais plus de 6 mois que je n'ai pas modifié mes chaìnes et le cadenas est toujours présent. J'utilise le portail Web.
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Est-ce que cela pourrait être dû au nombre de chaîne supplémentaires pour lesquelles vous vous êtes abonné ? En d’autres mots, si vous avez choisit l’option d’avoir 5 chaînes supplémentaires et que vous désirez en enlever une, vous tomberez à 4, donc tant que vous ne choisissez pas une nouvelle chaîne, il est impossible de modifier votre forfait, car vous n’êtes pas à 5, soit l’option choisit.0
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Bonjour @Popsie007
Merci de nous avoir contactés.
Concernant le cadenas que vous voyez lors de la tentative de modification de vos chaînes optionnelles, nous vous recommandons dans un premier temps d’effectuer les actions suivantes :- Vider le cache de votre navigateur
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- Effacer l’historique de navigation
- Puis fermer complètement votre navigateur et réessayer
Ces étapes permettent souvent de corriger des blocages d’affichage ou d’accès liés à la session ou au navigateur.
Vous pouvez également consulter notre FAQ à ce sujet pour plus de détails : https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-modifier-mon-plan-ou-mes-chaines-tele
Si le souci persiste après ces vérifications, nous vous invitons à nous recontacter en privé en nous envoyant une capture d’écran du message ou du cadenas affiché. Cela nous permettra d’ouvrir un billet auprès de notre équipe technique afin d’analyser la situation plus en profondeur.
Nous demeurons disponibles si vous avez des questions supplémentaires. Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.
Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
–Gabriel, Modérateur Communauté1
