Erreurs -compte Fizz 2
Y a-t-il quelqu'un d'autre qui n'a pas reçu les points de fidélité liés à un paiement à Fizz ?
Meilleure réponse
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@Mark123_2024 a dit :
Y a-t-il quelqu'un d'autre qui n'a pas reçu les points de fidélité liés à un paiement à Fizz ?Je ne les avais pas reçus en juillet, et j'ai eu une réponse bidon dans le chat. Finalement ils ont ouvert un billet et ajouté les points manuellement.
Un bug dans le système, ça arrive (mais ça doit être corrigé...et vite). Donner des réponses bidons absurdes pour essayer de nier le problème, ça, c'est vraiment pas acceptable.
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Réponses
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Je n’ai pas reçu les points pour mes 2 paiements du mois de juillet et ce malgré 2 billets ouverts
En plus, on ne reçoit plus de points pour la meilleure réponse !
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À la mi juillet je n’avais pas reçu les points pour le paiement . Le lendemain de l’ouverture d’un billet, j’avais reçu mes points.
Par contre, depuis plus de 3 semaines, je ne reçois plus aucun point pour les meilleures réponses
Suite à plusieurs commentaires des clients pour les points non reçus, je me demande si les points de fidélité sont en voie de disparition chez Fizz!
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Le système d’attribution de points pour les paiements et la meilleure réponse est en panne depuis 3 semaines.
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@swatt_code_K2HJV a dit :
Le système d’attribution de points pour les paiements et la meilleure réponse est en panne depuis 3 semaines.Alors pourquoi que Fizz n’envoie pas de message à leurs clients pour les informer du problème, quelle manque de transparence de la part de Fizz!
Non, Fizz préfère que le service client donne des réponses bidons à leurs clients!
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@Mike RZMAX a dit :
@swatt_code_K2HJV a dit :
Le système d’attribution de points pour les paiements et la meilleure réponse est en panne depuis 3 semaines.Alors pourquoi que Fizz n’envoie pas de message à leurs clients pour les informer du problème, quelle manque de transparence de la part de Fizz!
La majorité des clients touchés ne s’est même pas rendue compte que les points n’ont pas été attribués.
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Faire ouvrir un billet avec les points manquant.
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@G225 code IRSGE a dit :
Faire ouvrir un billet avec les points manquant.J'espérais que cela serait résolu directement depuis le forum car j'ai vu que plusieurs utilisateurs avaient le même problème.
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J'en fais parti aussi, j'ai fais ouvert un billet. Les bonne réponses dans mon cas..
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Bonjour j'espère qu'il vont régler ce problème là rapidement car ces pas le fun toujours vérifier si tout est correct il devait avoir un système fiable il me crois
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Votre publication est un doublon, il y a déjà une enfilade de discussion juste en dessous. De plus, ça devrait aller dans "Mon compte" et pas le 5@7, car, avouons-le, ce n'est pas très jojo comme sujet
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@swatt_code_K2HJV a dit :
@Mike RZMAX a dit :
@swatt_code_K2HJV a dit :
Le système d’attribution de points pour les paiements et la meilleure réponse est en panne depuis 3 semaines.Alors pourquoi que Fizz n’envoie pas de message à leurs clients pour les informer du problème, quelle manque de transparence de la part de Fizz!
La majorité des clients touchés ne s’est même pas rendue compte que les points n’ont pas été attribués.
Ce n’est pas une raison de ne pas informer sa clientèle concernant cette problématique !
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Tout comme toi je n'ai pas reçu les points pour le paiement de mon forfait... Billet ouvert ici mais toujours en attente.. Ça commence à être long!
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@Mark123_2024 a dit :
@G225 code IRSGE a dit :
Faire ouvrir un billet avec les points manquant.J'espérais que cela serait résolu directement depuis le forum car j'ai vu que plusieurs utilisateurs avaient le même problème.
Tout à fait d'accord! On en a beaucoup parlé ici alors ça devrait être réglé pour tous les clients, même ceux qui n'ont pas contacté le soutien technique.
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@Bois_3ISKD a dit :
@swatt_code_K2HJV a dit :
@Mike RZMAX a dit :
@swatt_code_K2HJV a dit :
Le système d’attribution de points pour les paiements et la meilleure réponse est en panne depuis 3 semaines.Alors pourquoi que Fizz n’envoie pas de message à leurs clients pour les informer du problème, quelle manque de transparence de la part de Fizz!
La majorité des clients touchés ne s’est même pas rendue compte que les points n’ont pas été attribués.
Ce n’est pas une raison de ne pas informer sa clientèle concernant cette problématique !
Tout à fait d'accord! C'est ça qu'on appelle la transparence... Et comme plusieurs clients, j'aime pouvoir me fier sur l'entreprise avec qui je fais affaire. Je ne regarde pas mes points chaque jour pour vérifier s'ils ont bien été ajoutés à mon compte!
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@Bato a dit :
@Bois_3ISKD a dit :
@swatt_code_K2HJV a dit :
@Mike RZMAX a dit :
@swatt_code_K2HJV a dit :
Le système d’attribution de points pour les paiements et la meilleure réponse est en panne depuis 3 semaines.Alors pourquoi que Fizz n’envoie pas de message à leurs clients pour les informer du problème, quelle manque de transparence de la part de Fizz!
La majorité des clients touchés ne s’est même pas rendue compte que les points n’ont pas été attribués.
Ce n’est pas une raison de ne pas informer sa clientèle concernant cette problématique !
Tout à fait d'accord! C'est ça qu'on appelle la transparence... Et comme plusieurs clients, j'aime pouvoir me fier sur l'entreprise avec qui je fais affaire. Je ne regarde pas mes points chaque jour pour vérifier s'ils ont bien été ajoutés à mon compte!
Je regarde souvent mes points ou je suis rendu mais je ne calcule pas au point près..
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L'autre enfilade a été fermée, rien n'est réglé, et ça devient frustrant, mon billet est ouvert depuis une éternité. J'aurais atteint le prochain niveau avec mon paiement du mois passé mais, ils n'auront pas réglé le dossier donc je vais payer plus cher mon prochain mois.
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@rxheaven a dit :
L'autre enfilade a été fermée, rien n'est réglé, et ça devient frustrant, mon billet est ouvert depuis une éternité. J'aurais atteint le prochain niveau avec mon paiement du mois passé mais, ils n'auront pas réglé le dossier donc je vais payer plus cher mon prochain mois.Moi aussi je n’ai pas eu mes points pour le mois de juillet. J’ai hâte de voir dimanche prochain, vais-je avoir mes points ou pas !
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Mes points dans mon cas fonctionne cela décent, mais les bonnes réponses sont toujours non fonctionnel du moins sur le forum.
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@G225 code IRSGE a dit :
Mes points dans mon cas fonctionne cela décent, mais les bonnes réponses sont toujours non fonctionnel du moins sur le forum.Même chose pour moi, les points des bonnes réponses ne s'additionnent pas
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@Mark123_2024 a dit :
Y a-t-il quelqu'un d'autre qui n'a pas reçu les points de fidélité liés à un paiement à Fizz ?Il y a des fois une delai pour l'application des points suivant l'achat.
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@Alexsolo a dit :
@Mark123_2024 a dit :
Y a-t-il quelqu'un d'autre qui n'a pas reçu les points de fidélité liés à un paiement à Fizz ?Il y a des fois une delai pour l'application des points suivant l'achat.
Le délai est-il de plus d'un mois ?
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J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.
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Bon, c’est un peu inquiétant tout ça. Je vais bien vérifier si j’obtiens les points lors de mon deuxième paiement.
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Il faut toujours vérifier nos chauses
La confiance ça se gagne1 -
@Bois_3ISKD a dit :
@Alexsolo a dit :
@Mark123_2024 a dit :
Y a-t-il quelqu'un d'autre qui n'a pas reçu les points de fidélité liés à un paiement à Fizz ?Il y a des fois une delai pour l'application des points suivant l'achat.
Le délai est-il de plus d'un mois ?
D'habitude non. Le délai devrait être de maximum 3 jours.
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@Alexsolo a dit :
@Mark123_2024 a dit :
Y a-t-il quelqu'un d'autre qui n'a pas reçu les points de fidélité liés à un paiement à Fizz ?Il y a des fois une delai pour l'application des points suivant l'achat.
Ce n'est pas une question de délais cette fois-ci on parle de mois...
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Sa commence à ne plus être drôle attendre des mois pour ce faire répondre a nos problèmes
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@stephanegouge123_4 a dit :
Sa commence à ne plus être drôle attendre des mois pour ce faire répondre a nos problèmesTrès difficile maintenant...
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J'ai hâte de voir le dénouement!
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@Mike RZMAX a dit :
J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.Hâte de voir de mon côté aussi alors... Dans quelques jours
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@Bato a dit :
@Mike RZMAX a dit :
J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.Hâte de voir de mon côté aussi alors... Dans quelques jours
Dans quelques jours, c’est mon deuxième paiement, hâte de voir aussi si je vais avoir mes points !
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@Bois_3ISKD a dit :
@Bato a dit :
@Mike RZMAX a dit :
J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.Hâte de voir de mon côté aussi alors... Dans quelques jours
Dans quelques jours, c’est mon deuxième paiement, hâte de voir aussi si je vais avoir mes points !
Tenez nous au courant!
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@Bois_3ISKD a dit :
@Bato a dit :
@Mike RZMAX a dit :
J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.Hâte de voir de mon côté aussi alors... Dans quelques jours
Dans quelques jours, c’est mon deuxième paiement, hâte de voir aussi si je vais avoir mes points !
Bonne chance !!!
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@Mark123_2024 a dit :
@Bois_3ISKD a dit :
@Bato a dit :
@Mike RZMAX a dit :
J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.Hâte de voir de mon côté aussi alors... Dans quelques jours
Dans quelques jours, c’est mon deuxième paiement, hâte de voir aussi si je vais avoir mes points !
Bonne chance !!!
Pour mon premier paiement du mois d’août, je n’ai eu aucun problème. Je présume que ca va être la même chose pour mon deuxième paiement ! Il faut être optimiste !
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@Mike RZMAX a dit :
@Bois_3ISKD a dit :
@Bato a dit :
@Mike RZMAX a dit :
J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.Hâte de voir de mon côté aussi alors... Dans quelques jours
Dans quelques jours, c’est mon deuxième paiement, hâte de voir aussi si je vais avoir mes points !
Tenez nous au courant!
D'accord, sans faute!
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@Mike RZMAX a dit :
@Bois_3ISKD a dit :
@Bato a dit :
@Mike RZMAX a dit :
J’ai obtenu mes points ce mois ci sans aucune intervention.Hâte de voir de mon côté aussi alors... Dans quelques jours
Dans quelques jours, c’est mon deuxième paiement, hâte de voir aussi si je vais avoir mes points !
Tenez nous au courant!
Je vais vous dire ca dans 5 jours !
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Alors oui j'ai obtenu mes points pour le paiement de mon forfait mobile ce mois-ci sans intervention de ma part. Dans 3 jours je verrai si c'est la même chose lors du paiement de mon forfait internet
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Petite anecdote : ce matin j'ai contacté le soutien technique pour les points manquants de juillet lors du paiement de mes forfaits. L'employé me demande de lui confirmer en quoi consiste ces points haha! Ils ne sont même pas au courant du programme de récompenses Fizz! Bravo pour la formation des employés 🥳
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Euh… c’est très étrange ça! Pas très rassurant!
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Juste un petit suivi. Mes 2 payements d'août sont passés et les points ont été versés automatiquement dans les 2 cas. Ça, c'est bon signe.
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Par contre, pour ce qui est des réponses bidons, le commentaire de Bato n'est pas du tout rassurant:
@Bato a dit :
Petite anecdote : ce matin j'ai contacté le soutien technique pour les points manquants de juillet lors du paiement de mes forfaits. L'employé me demande de lui confirmer en quoi consiste ces points haha! Ils ne sont même pas au courant du programme de récompenses Fizz! Bravo pour la formation des employés 🥳0 -
@J_L_79471_ref_F77OI a dit :
Juste un petit suivi. Mes 2 payements d'août sont passés et les points ont été versés automatiquement dans les 2 cas. Ça, c'est bon signe.Bonne nouvelle !
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@J_L_79471_ref_F77OI a dit :
Par contre, pour ce qui est des réponses bidons, le commentaire de Bato n'est pas du tout rassurant:@Bato a dit :
Petite anecdote : ce matin j'ai contacté le soutien technique pour les points manquants de juillet lors du paiement de mes forfaits. L'employé me demande de lui confirmer en quoi consiste ces points haha! Ils ne sont même pas au courant du programme de récompenses Fizz! Bravo pour la formation des employés 🥳Ca n’a pas d’allure! Ca va prendre de la formation pour le service à la clientèle concernant le fonctionnement des points pour le programne récompense.
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@J_L_79471_ref_F77OI a dit :
Juste un petit suivi. Mes 2 payements d'août sont passés et les points ont été versés automatiquement dans les 2 cas. Ça, c'est bon signe.Trés bonne nouvelle!
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Très bonne nouvelle, ce matin, j’ai obtenue les points manquants pour mes 2 paiements de juillet.
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Oui cela semble réparer!
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J ai bien hate de voir le dénouement de ce la
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@stephanegouge123_4 a dit :
J ai bien hate de voir le dénouement de ce laLe problème de points pour les paiements est réglé !
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@J_L_79471_ref_F77OI a dit :
Juste un petit suivi. Mes 2 payements d'août sont passés et les points ont été versés automatiquement dans les 2 cas. Ça, c'est bon signe.Oui une bonne nouvelle ça!
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