Problème de stabilité internet

Allo, depuis quelques jours mon internet à de gros problèmes, j'ai d'énormes variations de vitesse, de ping et un upload proche de 0, ce qui fait que je lag énormément lorsque je joue (sans compter les déco), sur les stream ça s'arrête régulièrement et les pages mettent une éternité à charger. Le problème est identique que je sois cablé ou en wifi. Quand je fais un test avec l'appli ça m'indique qu'il y a bien un problème, le soutien m'a conseillé hier de réinitialiser mon modem au complet (en appuyant 10s avec un objet dans le trou en arrière du modem) , je l'ai fait ce matin, j'ai tout reconfiguré, mais le problème persiste. J'ai renvoyé un message sur messenger il y a 3 heures mais je n'ai eu aucun retour. Serait-il possible de m'aider ? Merci