Paiements, ajouts de carte, ligne suspendu + chat aucune aide

Salut. Je suis désespéré. Il y a deux semaines mes cartes ont été annulées pour fraude. J'ai ensuite essayé de modifier mes moyens de paiement (une carte Vanilla qui n'a jamais fonctionnée, la carte de crédit de mon conjoint pour des données : paiement accepté). J'ai donc ajouté la carte de mon conjoint comme moyen de paiement pour mes frais mensuels.

Je reçois un message que ça n'a pas passé (il y avait des fonds en masse).

Je contacte Fizz via le clavardage. On m'explique que le problème a été transféré à une équipe "spécialisée" et de ne pas m'inquiéter à ce que mon compte soit suspendu.... Après ça, en clavardage chaque jour je demande des update. Chaque fois on me répond les mêmes phrases qui m'aident en rien la situation et on me dit d'attendre un courriel de Fizz.

Mon compte est finalement suspendu... Je recontacte en clavardage, même réponse : attendre.

Ça fait une semaine que mon dossier est supposé être prit en charge par l'équipe "spécialisée" et 4 jours que je n'ai plus de ligne...

Dans le chat: toujours la même réponse, attendez le courriel.

J'ai reçu ma nouvelle carte de crédit à mon nom. J'essaie de l'ajouter, c'est refusé. Je ne peux rien faire sur mon compte, ni ajouter de moyens de paiement, ni payer ni utiliser mon forfait (même les données que j'ai déjà payées).

Clavardage : même réponse... Attendre le fameux courriel qui n'arrive pas en plus d'avoir aucune mise a jour sur la situation.

J'ai besoin de mon cellulaire pour presque tout!! Le travail, les validations en 2 étapes etc. Je n'en peu plus. Je ne sais pas comment faire avancer le dossier et je ne suis plus capable de clavarder avec les agents qui copie colle des phrases préfaites qui ne m'aide pas du tout.