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J'éprouve des micro coupure avec le modem Fizz en mode Bridge

FranckSix
FranckSix Messages 12 ✭✭
18 janv. modifié dans Internet

Ce qui est décris dans ce post, c'est exactement ce que je constate de mon coté. Ayant un domicile trop grand pour le seul routeur Wifi Fizz je me suis équipé avec des routeurs Mesh. Malheureusement en mode Bridge le modem Fizz a des ratés. Micro-coupures de quelques secondes. Le seul moyen de corriger ce problème c'est de faire un reset sur le modem Fizz. Alors j'ai un sursis de quelques heures avant que le problème ne revienne. Je trouve dommage car la seule solution de Fizz c'est de passer par le Wifi du modem... ce n'est pas une solution acceptable pour moi. La couverture du Wifi, quoi que excellente, a ses limites en distance. Si je suis trop loin du modem Fizz, c'est plutôt normal que le Wifi ne rentre plus. Ma seule solution c'est le résau Mesh. Hic il ne semble pas compatible de faire fonctionner nos routeurs avec le Modem de Fizz 🙄

Existe-t'il des alternative au modem CODA-4680. Je suis même prêt à acheter le dit modem s'il le faut. Ou ma seule alternative serait de me trouver un nouveau fournisseur d'accès Internet ?

Meilleure réponse

Réponses

  • Jess_i88b6
    Jess_i88b6 Messages 13,868 ✭✭
    17 janv. modifié

    Bonjour @FranckSix

    non vous ne pouvez pas changer un modem pour un autre, seulement le modem de Fizz est accepté

    Contactez le support, peut-être le modem a un problème

    Vous pouvez clavarder en direct

    Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.


    ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

    ou ouvrez un billet mon compte → mes paramètres → Formulaires de contacts

  • BlueGiant_L57D2
    BlueGiant_L57D2 Messages 6,537 ✭✭
    17 janv. modifié

    Bonjour @FranckSix ,

    Vous ne pouvez pas utiliser un modem autre que celui proposé par Fizz.

    Il est possible que votre matériel ait un problème, ou que votre lien Internet soit défaillant…

    Dans tous les cas, il faudrait contacter le support client : https://fizz.ca/fr/soutien

  • FranckSix
    FranckSix Messages 12 ✭✭

    Le technicien part a l'instant de chez-nous et il en vient au même constat lui aussi

  • FranckSix
    FranckSix Messages 12 ✭✭

    Je crois personnellement que Fizz y gagnerait a fournir des modem de base sans Wifi (moins couteux) pour les clients qui le demandent. Les deux parties y gagnerait.

    À mettre dans la boite à suggestions.

  • FranckSix
    FranckSix Messages 12 ✭✭

    @Jess_i88b6

    Déjà fait ! Dans mon cas je cite "la seule solution de Fizz c'est de passer par le Wifi du modem"

    C'est clair qu'avec ce mode il fonctionne bien, malheureusement il ne couvre pas tout mon domicile.

  • Jess_i88b6
    Jess_i88b6 Messages 13,868 ✭✭
    17 janv. modifié

    Essayez d'utiliser votre routeur mesh en le branchant lorsque le modem est utilisé en mode normal et le routeur en tant que point d'accès (AP). Cependant, selon le routeur mesh que vous utilisez, cela pourrait vous causer des problèmes de double NAT.

  • FranckSix
    FranckSix Messages 12 ✭✭

    J'ai contacté le support comme suggéré. Il m'on envoyé un technicien. Celui-ci m'a confirmé que le modem fonctionne très bien. Il m'a confirmé que le modem était mal adapté pour être utilisé en mode bridge.

  • Jess_i88b6
    Jess_i88b6 Messages 13,868 ✭✭

    Vous pourrez aussi essayer de désactiver auto select the la vites ethernet sur votre router et sur le modem de Fizz peut-être un problème de cable ethernet?

  • FranckSix
    FranckSix Messages 12 ✭✭

    Effectivement ça bloque quand je passe par cette solution. Ça aurait été bien par contre.

  • FranckSix
    FranckSix Messages 12 ✭✭

    Le technicien Videotron à tout vérifié ce matin et tout était correct. Il a même refait mon connecteur coaxial par soucis du détail.

  • Pascal
    Pascal Messages 7,438 ✭✭

    Demander un remplacement

  • FoxyLove
    FoxyLove Messages 385 ✭✭

    J'ai toujours utilisé mon propre routeur, peu importe le fournisseur d'accès à Internet.

    De mon côté, le modem Fizz est en mode Bridge et je n'ai pas de micro-coupures. J'ai en moyenne 2 coupures par mois.

  • Whizz
    Whizz Messages 23,044 admin

    Bonjour FoxyLove 

    Je vous remercie de nous avoir contactés. 

    D'après mes vérifications, je constate qu'un rendez-vous avec le technicien a été planifié pour résoudre la situation. 

    Nous espérons que tout est en ordre maintenant. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous recontacter.

    Voici un lien utile: Contactez-nous | Fizz. Nous restons toujours à votre disposition. Je vous souhaite une merveilleuse journée!

    -Alexandra, Modérateur Communauté 



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