Changement de vitesse qui s’effectue pas depuis 1 mois??
Bonjour avez-vous déjà eu comme problème un changement de vitesse avec fizz je m’explique j’avais 120 et appliquer le 200 pour même prix durant le temps des fêtes et depuis.. j’ai toujours mon 120 même après avoir redémarré chaque 2-3 jours et factory reset.. selon eux ca viens de mon modem et si c’est de mon côté je serez facturé 60$.. en 20 ans que je paie de l’internet un changement de vitesse n’as jamais nécessité la visite d’un technicien.. en plus on me demande 4 dates disponibles pour une prise se rendez-vous..🤦🏻♂️
Meilleures réponses
-
@Germain_ Faire plusieurs test durent la journée pour voir si ses toujours comme ça et après envoyé ses photos a fizz voir qu'est il vont dire l... la avec sa on a vraiment le test avant le moderne le trouble est vraiment avent le moderne
0 -
Bonjour @Germain_
Je suis désolée de voir que vous avez rencontré cette situation.
Je vois que vous avez pris contact avec le service clientèle en privé et qu'un rendez-vous avec un technicien vous a été proposé pour demain entre 7h30 et 20h30.
Je vous remercie de votre collaboration.
Bonne journée!
-Olivia
0
Réponses
-
Salut @Germain_
Je n'ai pas des solutions, mais plus de la curiosité
Avez vous essayé la vitesse en utilisant l'application, ou un appareil connecté en wifi ou câble réseau?
0 -
j’ai essayé hier live après un factory reset pos après avoir attendu 5 min si c’est pas que le modem boot ( maudit que c’est lent leur affaire) pluguer ethernet dans l’ordi j’atteind 135.. comme avant! Merci
0 -
Donc ceci devrait signifier qu'ils n'ont pas envoyé l'information au modem pour modifier la limitée du download
Si vous avez déjà essayé avec la chat, vous pouvez ouvrir un billet vous-même
Donc Mes paramètres -> Formulaires de contact
0 -
Sa peux dépendre ou vous habiter il a des secteurs où tu va pas avoir du 200mbps
0 -
Le billet est ouvert depuis 1 moia déja.. on ma écris ça hier
Je vous remercie pour votre patience. Je suis sincèrement désolée pour la situation rencontrée.
Nous avons détecté certaines fluctuations de signaux et nous souhaiterions vous proposer un rendez-vous avec un technicien, pour mieux investiguer la situation sur place.
Avant de procéder à la prise de rendez-vous, je vous prie de prendre connaissance des informations suivantes :
- Si vous ou l’un des occupants de votre domicile présentez des symptômes reliés à la Covid-19 ou vous avez été diagnostiqués, vous devez porter un masque et respecter la distanciation sociale durant la visite du technicien lorsque possible.
- Une personne de 18 ans et plus doit être présente. Si ce n’est pas le cas, le technicien ne peut pas effectuer le travail et un nouveau rendez-vous devra être planifié.
- Un appel de service est gratuit à moins que la source du problème soit attribuable à l’un de vos équipements personnels, ou à une modification faite à votre installation par vous ou une tierce partie. Dans ce cas, le technicien vous informera des frais additionnels applicables de 60$ sans taxes et ceux-ci seront automatiquement prélevés dans votre compte Fizz.
Nous ne voulons pas affirmer que vous êtes responsable pour l’état de la connexion. Une fois sur place, le technicien sera avisé pour analyser la situation. Si la problématique ne provient pas de votre responsabilité, il n’y a pas de raison de vous inquiéter. La visite ne sera pas facturée.
Veuillez nous communiquer cinq dates différentes et les plages de disponibilité associées pour le passage d'un technicien.
Les plages de disponibilité sont le matin entre 7 :30 – 12 :00, l'après-midi entre 12 :00 – 17 :00 et le soir entre 17 :00 – 20:30. Pour samedi et dimanche, les plages sont prévues entre 7 :30 – 12 :00, l'après-midi entre 12 :00 – 17 :00.
Un numéro de téléphone de contact nous sera aussi nécessaire, afin que le technicien puisse vous rejoindre au besoin.
Je vous prie de nous indiquer s’il y des notes ou des instructions particulières à communiquer à nos techniciens (sonnerie cassée, amener un câble plus long, l'entrée se fait par l'arrière, il faut une échelle, il y a un code pour l'entrée, interphone, etc.).
Nous restons dans l’attente de votre retour. Je vous souhaite une bonne journée.
-Angela, L’équipe Fizz
mais je vois pas qu’est-ce qui ferais de plus chez moi.. mon voisin a du 400 sans problème! Le technicien la dernière quand il est venu il a regarder le signal et ma dis wow très beau signal! Ça me tente juste pas d’avoir des frais et/ou une visite inutile que je suis indisponible pour x raison…
merci
( des fois si quelqu’un aurait vécu une situation similaire.. quel a été la solution finalement) merci je peux bien vivre avec du 120 mais.. je paye pour du 200 asteur donc.. 😅
0 -
Avez vous l'application fizz
Cette application mes les mise a jours modifier règle des problème va tester la vitesse a l'entre de votre modem et la vitesse de Modeme a votre appareil
0 -
Merci pour l’info!
0 -
seul modification que je fais c’est le linkage a mon routeur vu la basse transmition du modemrouteur fizz!
ma refaire un factory reset et tester l’application car ça ne fonctionne pas vu que je suis sur mon routeur! Merci
0 -
fraichement reseter et jai pas linker mon routeur dessus..
0 -
242 un étage plus haut.. 🤦🏻♂️ modem a mon appareil
0 -
Merci mon ami! Je leur ai dis de réessayer leur changement de vitesse à distance vu que je suis en config par défaut! A suivre! Sinon va falloir je choisisse 3-4 plage d’horaire pour céduler un rendez-vous! Merci
0 -
C'est vraiment dommage, mais on dirait effectivement que le changement n'a juste pas été fait - je ne comprend pas pourquoi ils n'essaient pas de nouveau à la place de gaspiller le temps de tout le monde avec un technicien.
J'espère qu'ils pourront réssayer avant tout ça.
0 -
Ça semble être effectivement une évidence pour tout le monde…
0
