Vitesse en DL à 50% de ma vitesse forfait

Eric P. 70237 · septembre 2021

Bonjour;

Cela fait 2-3 jours que ma vitesse en DL est à 50%. J'ai laissé le temps, voir si le problème était pour se régulariser et j'ai redémarré ma borne, sans succès.

Je tente de logé un ticket de service, mais je ne trouve pas de lien pour le faire. Quel est la bonne porte d'entrée?

Merci

PF_Ref_D2U9A · septembre 2021

Bonjour Eric

Vous pouvez essayez un retour aux valeur d'usines (factory reset) de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Si rien ne change clavardez avec Fizz, ils pourront

vérifier s'il y a un incident ou des travaux de maintenance effectués dans votre région affectant les services.
Vérifiez l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.

Pour clavarder:

Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
Cliquez-le, des options s'afficheront
Choisissez "Clavardage"
À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel