Comptabilité

Giovanni T.

Merci de vérifier mon compte et me rembourser le montant du première mois de service d’internet. J’ai annulé immédiatement après avoir m’abonner.

merci

Dapfizzer

@Giovanni T.

Bonjour Giovanni, 

tel que précédemment mentionné, il vous faudrait communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz quant à cette situation, mais également afin de la résoudre. Le service pourra effectuer certaines investigations plus approfondies afin d'émettre ce remboursement et ainsi pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs de nouveau la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service à ce propos:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Whizz

Bonjour Giovanni T.,

Je vous remercie pour votre message et je suis désolée que vous souhaitez quitter notre service.

Un remboursement vous a déjà été accordé et vous avez la possibilité de le vérifier en accédant mes paramètres — historique des transactions.

La transaction sera visible également sur votre carte de crédit dans quelques jours ouvrables.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Passez une bonne journée,

-Silvia