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Ma connexion résidentielle

Yass
Yass Messages 1
31 mars modifié dans Internet

connexion ne marche je l’ai redémarré et rien je dois faire quoi vu que la je suis en télétravail

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer ⭐ :REFERRAL CODE: ⭐ 2PMA6 ⭐ :CODE RÉFÉRENCE: ⭐Messages 7,799
    Réponse ✓


    Bonjour,

    vous devriez communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de vous enquérir de possible travaux sur le réseau en votre secteur, et si ce ne devait être le cas, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • SmartyPants
    SmartyPants Messages 21

    Aussi, tu devrias mettre un peu plus de détail. Es-tu certain que le problème viens de la connection du modem vers Fizz et non plus d'une connection sans-fil ?

  • Whizz
    Whizz Messages 13,395

    Bonjour Yass,

    Je suis désolée pour cette situation.

    Je viens de vérifier dans mes outils et je constate qu'une indisponibilité temporaire du service a été déclarée dans votre secteur.
    Ne vous inquiétez pas, l'équipe spécialisée est au courant avec cette situation et ils travaillent afin de la remédier le plus vite possible.
    Merci pour votre grande patience!
    Passez une bonne journée,
    -Silvia

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