Problème avec téléphone retourné chez Fizz

Emma_V

Bonjour, j'ai retourné un téléphone acheté chez Fizz. Mon numéro de suivi confirme qu'il a bel et bien été reçu chez Fizz le 26 mai. Après plusieurs tentatives pour régler la situation (euh..... le téléphone est chez eux et j'attends mon remboursement), Fizz ne fait que me dire de patienter et qu'ils sont désolés et que ceci est traité en priorité (depuis le 27 mai??) . Je n'ai aucune autre information, je suis laissée à moi-même. Quelqu'un a déjà eu ce problème et que faire?

Dans leur politique de retour, ils disent que le numéro de suivi est la seule preuve du retour du télèphone. Ils ont la preuve mais ils ne font que me faire attendre en ne me donnant aucune vraie réponse autre que d'attendre et de patienter.

SuperFizzeur

Communique avec le CPRST! Ils vont re rembourser vite

Whizz

Bonjour Emma_V 

Nous sommes tout à fait au courant de votre situation et nous regrettons vraiment tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

Suite aux vérifications effectuées, je vous confirme que le remboursement a été fait le 27 juin 2021.

En plus, vous pouvez voir le montant remboursé par notre système dans la rubrique Historique de transactions : https://fizz.ca/fr/historique-transactions

Grand merci pour votre compréhension et patience.

Passez une excellente journée,

-Alexandra

Antoine_ref_KSA15

Bonjour,

Avez-vous respecté toutes les conditions de retour ? (https://fizz.ca/fr/faq/en-quoi-consiste-la-politique-de-retour-15-jours-pour-un-telephone-achete-avec-fizz)

Est-ce que le téléphone a été retourné dans un délai de 15 jours ?

Est-ce qu'il était endommagé ?

Savez-vous si votre demande a été acceptée ou refusée ?

Emma_V

Bonjour Antoine,

oui oui, j'ai TOUT respecté, je l'ai retourné le lendemain, avec le numéro qu'ils m'avaient donné, il n'était pas endommagé, je l'ai reçu, je l'ai trouvé beaucoup trop gros, je l'ai remis dans la boîte et retourné. Eux me dissent qu'ils ne l'ont pas reçu.

Antoine_ref_KSA15

Bonsoir,

Autre option, croyez-vous que le problème puisse être chez Postes Canada en raison de la covid ?

Salutations,

Emma_V

Non! J'ai téléphone a Poste Canada qui me dit qu'il a bel et bien été réceptionné chez eux.

Mon numéro de suivi le dit aussi, il a été livré.

Zenthar

Si le téléphone a été acheté avec une carte de crédit, essayez de voir avec eux pour les conditions d'un "chargeback".

Emma_V

Bonjour, dès ce matin, j'ai été remboursée... comme par magie 😉.

Merci pour votre aide!