"Ajout minutes'' et durée réelle d'appel non concordant
Padawan
Posts: 91
Bonjour,
Ajouter un ajout de 60 minutes et recevoir 1 appel-test pendant 5 secondes. Voir 55minutes restantes !
Cela fait 5minutes au lieu d'1minutes de conversation. Pourquoi ?
Ajouter un ajout de 60 minutes et recevoir 1 appel-test pendant 5 secondes. Voir 55minutes restantes !
Cela fait 5minutes au lieu d'1minutes de conversation. Pourquoi ?
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Best Answer
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Bonjour Caroline,
Si vous ne voyez pas le nombre de minutes s'ajuster, je vous invite à communiquer avec Fizz de la façon suivante :
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.5
Answers
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Bonjour,
Vraiment bizarre, clavardez avec Fizz pour vérifier la mauvaise consommation avec eux .6 -
Bonjour Caroline,
Il est possible que j'ai tord, mais je crois que c'est normal. Comme il s'agit d'un service prépayé, pour s'assurer qu'il y a assez de temps restant lors d'un appel, Fizz gèle un bloc de 5 minutes à la fois. Lorsque l'appel se termine et que le temps réel est calculé, vous verrez un ajustement.
Ca fonctionnait comme avec d'autre fournisseurs de service. Si vous voyez vraiment un grand écart sans ajustement, vous devriez contacter FIZZ car nous sommes des utilisateurs comme vous.
Pour plus d'information : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne soirée6 -
Caroline, il se peut qu'Alex a raison et que le système arrondit au 5 minutes près. Si vous faites d'autre appels de moins de 4 minutes et que la durée restante baisse davantage, contacter le service client pour votre si c'est normale.6
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Caroline,
! test de 5 secondes devrait être 1 minute d'utilisation (car chaque appel est arrondi à la minute).
Veuillez appeler le service-client de Fizz en clavardant pour obtenir une explication de la différence de minutes utilisées.3
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