Déménagement = internet non fonctionnel

Vanessa B. #23927 · June 2023

J'ai déménagé et j'ai fait le changement dans mon compte. J'ai choisis le self-installation car je ne voulais pas payer le 60$ et que je sais comment l'installer moi-même. Par contre, lorsque je branche le modem à prise qu'il y a déjà dans le logement, il n'y a aucune connexion internet. C'est vraiment un vieux câble que j'ai trouvé et je crois qu'il ne fonctionne plus. Comment faire pour qu'un technicien viennent vérifier le câblage (à l'extérieur)? Je peux annuler mon service et me ré-abonner mais idéalement, j'aimerais conserver mon compte et juste poursuivre mon plan internet.

Jess_i88b6 · June 2023

Salut @Vanessa B. #23927

Verifiez si vous n'avez pas d'autre cables, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

AK20230110 · June 2023

Déménagement = internet non fonctionnel

Vanessa B. #23927

24 juin 2023

J'ai déménagé et j'ai fait le changement dans mon compte. J'ai choisis le self-installation car je ne voulais pas payer le 60$ et que je sais comment l'installer moi-même. Par contre, lorsque je branche le modem à prise qu'il y a déjà dans le logement, il n'y a aucune connexion internet. C'est vraiment un vieux câble que j'ai trouvé et je crois qu'il ne fonctionne plus. Comment faire pour qu'un technicien viennent vérifier le câblage (à l'extérieur)? Je peux annuler mon service et me ré-abonner mais idéalement, j'aimerais conserver mon compte et juste poursuivre mon plan internet.

Pour avoir des information détaillée, vous pouvez contacter le soutien à tout moment, y compris par clavardage, en cliquant sur le point d'interrogation vert dans le coin droit de la page : https://fizz.ca/fr/soutien