J'ai oublié mon compte

Naaboa

Bonjour,

J'habite à 3190 rue Goyer app.15 et je déménage, je fais quoi

Fizzaddict

@Naaboa Bonjour, je pense que le plus simple est de contacter Fizz par clavardage. Vous pouvez aussi consulter ce lien : https://fizz.ca/fr/faq/comment-modifier-mes-renseignements-personnels

Changer mon adresse courriel.

1. L’adresse courriel associée à votre compte Fizz est l’endroit où vous recevez les communications de Fizz, incluant les courriels administratifs. Il est donc important de garder cette adresse à jour dans votre compte.
2. Pour modifier votre adresse courriel, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ
3. 
   

Fizzaddict

vous ne vous souvenez plus de l'adresse email que vous avez utilisé pour vous inscrire a Fizz ?

Naaboa

J'ai déménagé mais je ne souviens pas de mon compte et je n'ai pas votre numéro de téléphone au cas d'urgence , donc je suis sans internet, j'ai demandé à un ami de vous contacter,

Dapfizzer

@Naaboa

Bonjour,

voici comment vous deviez procéder avant votre déménagement:

1. Connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez sur Mes forfaits.
2. Sélectionnez votre forfait Internet et cliquez sur Gérer mon forfait.
3. Cliquez sur Déménagement.
   • Cliquez sur Modifier. Suivez les instructions. Vous aurez notamment à :valider la disponibilité du service Internet résidentiel Fizz à votre nouvelle adresse;
   • planifier votre rendez-vous d’installation à votre nouvelle adresse;
   • confirmer votre date de désactivation à votre adresse actuelle.

*N’oubliez pas d’apporter votre modem Wi-Fi Fizz avec vous à votre nouvelle adresse de service.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/je-demenage-comment-faire-mon-changement-dadresse-pour-mon-service-internet-residentiel

Vous devrez donc prendre un rendez-vous avec un technicien, mais pour cela il vous faudra effectivement accéder à votre compte Fizz. Si vous connaissez l'adresse courriel associée à votre compte Fizz, vous pourrez ainsi retrouver votre compte, ou simplement réinitialiser votre mot de passe si vous l'avez oublié en suivant ces instructions:

Connectez-vous à Fizz et réinitialisez votre mot de passe en utilisant le lien pour mot de passe oublié dans la fenêtre de connexion à votre compte.

• Un lien vous sera envoyé par courriel. Celui-ci vous permettra de choisir un nouveau mot de passe et validera automatiquement votre adresse courriel. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

Si toutefois vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte Fizz, ou avez des questions en lien avec ces situations, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises pour ainsi récupérer l'accès à votre compte, voici la marche à suivre pour pouvoir contacter le service qui est 100% en ligne:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814