impossible de capter un réseau 4G ou LTE ?

adil H. #40425

Depuis que j'ai Fizz, impossible de capter un réseau 4G ou LTE (je reste toujours en 3G), pourriez-vous m'aider SVP?

Mike

Salut Adil

Est-ce que votre téléphone est compatible?

https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

Si vous utilisez un téléphone compatible LTE et qu'il est configuré en préférence réseau LTE:
Appels: L'appareil doit absolument supporter la fréquence HSPA 850 MHz ou 1900 MHz
Données mobiles: L'appareil doit absolument supporter la bifréquence 1700/2100 MHz (aussi appelée AWS ou bande IV)

Voici comme contacter le support
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Luc T. #39973

Pour vous aider, est-ce possible d'avoir la région (ville), le type de téléphone et le type d'immeuble (3 causes probables). Est-ce que vous avez vérifié que Fizz à la LTE dans votre région? Si vous êtes dans une région avec la LTE, c'est surement le téléphone, avez-vous testé dehors?
Pour la couverture: https://fizz.ca/fr/couverture

MichelP

adil,
Est-ce que votre téléphone est compatible sur le réseau LTE de Fizz?
Il semble que ce soit le téléphone votre problème.
Est-ce que votre téléphone est récent?
Vérifier si votre téléphone dans les spécifications accepte la fréquence HSPA 850MHZ ou 1900 MHZ et accepte aussi la bifréquence 1700/2100 MHZ.
voir:
https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

adil H. #40425

comment je peux savoir si mon téléphone est compatible ou non, j'ai essayé de savoir les fréquences qui support mon téléphone merci de voir le résultat en pièce jointe