Paiement échoué

Sarina B.

Pourquoi on m'envoie un courriel me disant que ma tentative paiement à échouée, alors que je vois la transaction dans mon compte bancaire ?

Yelena

Contacte le support par clavardage ou Facebook messenger. Ils vont te demander une capture d'écran de ton relevé comme preuve de paiement.

Gallina

Est ce que ton forfait fonctionne quand même ? À ta place je contacterais tout de même le support pour m'assurer que tout est en règle. Voici comment faire:
clique sur ce lien, assures-toi d'être connecté à ton compte. La bulle de clavardage apparaîtra dans le coin en bas à droite.
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
Heures d'ouverture du Service client:  tous les jours de 8h à 21h (HNE)

M T. #338

Le paiement a du echoue la premiere fois (ca explique le courriel) , Fizz l'a repris une 2ieme fois et ca a fonctionne.
Tant mieux.

Yelena

Probablement il y avait un problème lors de la première tentative. Dans ce cas Fizz va faire une deuxième tentative.