Je perds la connexion entre 7H30 à 17H30 depuis 2 semaines maintenant.
Bonjour,
Pouvez vous m'expliquer ce qui se passe. je n'ai pas de connexion en journée (7H30-17H30) depuis 2 semaines. Et pourtant mes données mobiles sont toujours allumées et pas de connexions , en plus , je n'utilise pas beaucoup. Ma mère ( 78 ans) avec des problèmes de santé m'a appelé plusieurs fois en journée et elle était inquiétée de non réponse, ce n'est pas normal. Une collègue de travail m'a appelé et c'est le même problème donc elle m'a envoyé un courriel au bureau. En lisant son courriel que je me suis rendu qu'il n y a pas de connexion, pas de message texte, pas d'appel, pas de wifi même si les données sont allumée. Depuis 2 semaines, je n'ai reçu aucun appel en journée. Peut on parler avec quelqu'un pour remédier à ce problème? Même la connexion après 17H30 est très faible. Je n'ai pas eu ca auparavant. J'utilise le 4 G.
Pour ce mois, je suis même pas à 7 Go utilisé de mes 34 Go autorisé dans mon forfait mensuel.
Je paie pour ne rien avoir en retour et subir tout ca.
Là, j'ai besoin du téléphone urgent et je n'ai pas de connexion, elle est 12H48 au centre ville de Montréal (Atwater). J'attendais un appel professionnel et là rien. C'est décevant ca.
Merci beaucoup pour votre aide, les amis.
Rabah
Bonne journée à tout le monde,
Meilleure réponse
-
Salut, quel est le modèle de votre téléphone est-ce un téléphone de modèle canadien ou d'amérique du nord certfier Volte de Fizz ?
Sinon, il manque des fréquences.
Le mettre en mode avion et le remettre normal et voir si cela se connect ?
Le Wifi c'est votre connexion filaire donc aucun rapport ici si cela ne fonctionne pas. Votre appareil a peut—être un problème.
0
Réponses
-
Essaie de réinitialiser la connexion mobile en mettant le mode avion 2-3min puis l'enlever, si c'est une carte SIM physique (plastique) enlever la puis la nettoyer sans liquide juste passer un linge non rugueux dessus, éteindre le téléphone et le redémarrer, demande à un agent Fizz sur le clavardage d'ouvrir un billet avion le support technique
0 -
Bonjour @Fizzyman
Si votre connexion mobile ne fonctionne plus, il est très possible que votre téléphone ne soit pas certifié VoLTE sur notre réseau.Voici ce que nous vous suggérons de vérifier :
1. Effectuer le test VoLTE
- Sur votre appareil, composez #TEST (#8378) pour effectuer les vérifications nécessaires relatives au réseau et au statut de votre connexion.
2. Que faire selon le résultat ?
- Si le test ne passe pas ou si vous rencontrez des difficultés, cela peut indiquer un enjeu de compatibilité de votre appareil sur le réseau.
- Si le test est concluant mais que le dysfonctionnement persiste, nous vous invitons à nous contacter directement en privé, afin d'effectuer des vérifications plus approfondies ou ouvrir un billet technique.
Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.
Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
–Gabriel, Modérateur Communauté1
