Erreur de carte eSIM ?
Pas sûr si c'est nouveau, mais je viens de remarquer ceci sur le site web, sur la page "mes forfaits".
[Edit: désolé pour le texte minuscule. Ça dit "Un problème semble empêcher votre eSIM de fonctionner correctement. Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM."]
Le téléphone (iPhone, iOS 27) fonctionne normalement. La seule chose que je peux voir, c'est qu'il m'arrive de forcer le mode LTE.
Lorsque je tente de commander une nouvelle eSIM, ça dit "une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard.
Des idées?
Meilleure réponse
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- Désactiver le VPN si vous en utilisé un
- Vider le cache de votre navigateur
- Essayer un navigateur en mode privé
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Réponses
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J'ai le même comportement sur le téléphone et sur l'ordinateur.
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Salut, essayer avec un navigateir en mode privé. Le mobile doit-être connecter en Internet via Wifi.
Communiquer avec le support si cela ne fonctionne toujours pas.
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Bonjour @rjm
Après vérification de votre dossier, nous avons remarqué que vous aviez déjà communiqué en privé avec notre équipe de support. La situation a bien été prise en charge et analysée par notre équipe technique sous le billet: #416556.
Pour résumer le diagnostic transmis : il s'agit uniquement d'un bogue visuel dans votre espace client lié au récent changement d'appareil / mise à jour de la carte SIM dans nos systèmes.
Cela n'a aucun impact sur vos services : votre eSIM, vos appels, vos textos et vos données fonctionnent normalement et continueront de fonctionner parfaitement.
Nos équipes informatiques travaillent déjà sur un correctif global pour résoudre cette anomalie d'affichage. Vous n'avez absolument aucune démarche à effectuer de votre côté (vous pouvez ignorer le message et l'erreur de commande sur le site).
Merci encore pour votre signalement et pour votre compréhension !
Passez une excellente journée,
–Gabriel, Modérateur Communauté0
