Bonus "sera retiré sous peu"
J'ai tenté de supprimer un bonus pour le remplacer par un autre. Depuis plusieurs mois, ça indique que le bonus sera retiré sous peu avec une date précise, mais il n'est jamais retiré et le message est reporté de mois en mois. Comment faire ? Merci
Meilleure réponse
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Si ça fait plus d'un mois, c'est en effet mieux de contacter le soutien.
Non, non, non, non, non. Quand on veut remplacer un bonus, on clique sur le nouveau bonus, puis sur appliquer dans la fenêtre qui apparait, alors les 3 bonus présents commencent à danser, on clique sur celui qu'on veut remplacer et on approuve le remplacement. Ainsi, le nouveau bonus remplacera automatiquement l'ancien au début du cycle suivant.
Procéder autrement fait perdre un mois de bonus. Un bonus supprimé le sera à la fin du cycle suivant, moment où on pourra activer le nouveau, qui deviendra actif au début du prochain cycle, donc un mois de perdu. Voir FAQ sur les récompenses, point 1, en rouge vers le bas.
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Réponses
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Bonjour @Diane B. #23023
Quand on change de bonus le nouveau devient en attente jusqu'au prochain mois donc on ne peut les interchanges pour qu'il fonctionne immédiatement. Il est donc préférable de procéder juste avant la fin de votre cycle.
Pour échanger, vous allez sur votre compte <Mes bénéfizz < Gérer bonus < Cliquer sur le bonus que vous voulez remplacer < Faites Supprimer
Activer le nouveau dans la case libérée
Bienvenue dans la Communauté Fizz
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Si ça fait plusieurs mois qu'il a été retiré, il y a un bogue problème
Contacter le soutien Fizz pour une vérification par clavardage à https://fizz.ca/fr/soutien
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Je vous suggère de contacter le soutien concernant ce problème
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Bonjour @Diane B. #23023
Merci d'avoir partagé ce souci !
Après avoir consulté l'historique de votre dossier, nous constatons qu'un billet technique a déjà été ouvert à ce sujet auprès de notre équipe spécialisée suite à votre échange par clavardage.
La situation est actuellement en cours d'investigation par nos techniciens afin de corriger ce blocage d'affichage et de permettre le retrait définitif de votre bonus. Dès que l'anomalie sera résolue, vous recevrez une confirmation directement par courriel.
Vous pourrez également suivre l'avancement dans votre compte Fizz sous la section "Mes paramètres" - "Mes billets".
Merci encore pour votre patience pendant que nos équipes s'en occupent
Passez une bonne soirée !
–Gabriel, Modérateur Communauté0
