Internet ne load pas malgre la reception du reseau
Depuis presque 2 semaines l'acces à certains sites internets est très long et fini par ne pas ouvrir. J’ai deja essayer de redemarrer 2 fois mon modem… quel serait le probleme ?
Réponses
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Vous devriez contacter le support
Bienvenue sur le forum et dans la communauté Fizz
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"Redémarrez votre modem Wi-Fi
- Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
- Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
- Attendez dix (10) secondes.
- Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. "Voir la FAQ suivante
Sinon contacter le soutien pou qu’il vérifie si votre signal est conforme aux normes
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Si tu as un ordinateur essaie de brancher ton ordinateur avec un câble réseau RJ45 relié de l'ordinateur vers le modem pour voir si ça fonctionne
Le problème est sûrement les bandes 2,4 et 5ghz qui doivent être séparés, si c'est possible utiliser le 5ghz seulement voir la réponse de Andrei_ref_R7VK1 à https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2666095/separer-le-reseau-wifi-2-4-et-5
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Bonjour @melanie24,
Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz et ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.
Après vérification dans nos outils, je vous confirme que votre modem est bien en ligne, que les signaux sont parfaitement stables et que la vitesse reçue correspond exactement à votre forfait Internet résidentiel.
Pour cette situation, nous avons besoin de vérifier cette situation par une analyse du réseau, nous vous invitons donc à télécharger l'application Fizz Wi-Fi, il est nécessaire d'utiliser cette fiche d'aide : https://fizz.ca/fr/faq/quelles-sont-les-applis-fizz et essayez de télécharger l'application à partir de l'un des liens fournis à la fin du point 2.
Vous pouvez également télécharger l'application Fizz WIFI directement à partir de votre compte Fizz, sous la rubrique "Mes forfaits" et vous trouverez ici le bouton de téléchargement pour iOS ou Android.
La première étape pour tout souci lié au Wi-Fi est de nous assurer que vous avez exécuté votre analyse de réseau à la maison.
Pour commencer le dépannage, suivez les instructions suivantes :
►Placez-vous à côté de votre modem
► Ouvrir l'application Fizz Wi-Fi et appuyer sur les 3 points en haut à droite pour ouvrir le menu de l'application.
►Tapez sur "Soutien Fizz"
►Tapez sur "Outils et support"
Suivez les instructions et acceptez toutes les permissions jusqu'à ce que vous arriviez à l'écran des fonctionnalités, puis cliquez sur "Network Scan". Laissez l'analyse se dérouler pendant 2 minutes (ne minimisez PAS l'application et n'essayez pas de voir les messages/notifications).
Une fois le scan effectué, l'application vous proposera plusieurs manipulations qui peuvent améliorer la qualité de votre connexion.N'hésitez pas à nous réécrire si vous avez la moindre question.
Passez une bonne journée,
- Bianca, Modérateur Communauté0
