J’aurais besoin d’une nouvelle carte SIM
aucune donner possible en dehors du wifi depuis 5 jours .j’ai tout essayer ce que vous dite mais je croit ma carte SIM fonctionne pas .. le 5g ou lte arrête pas de flasher ..en haut de mon téléphone alors aucune internet disponibles..
Meilleure réponse
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Salut, Est-ce un téléphpone compatible Volte chez Fizz ?
Vérifier que le mode avion n'est pas activé.
Vérifier que l'internet n'est pas désactiver dans les paramètres.
Fermer le téléphone, enlever la carte et la remettre. Si cela ne fonctionne toujours pas, selon le modèle vous pouvez transférer en ESIM si compatible sinon, va falloir faire venir une carte sim ou allez en chercher une dans un point de vente:
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Réponses
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Bonjour @Catsoleil24
Merci de nous avoir contactés
D'après les informations disponibles dans nos outils de diagnostic, je vous informe que votre carte SIM est correctement provisionnée dans le système. Si vos données mobiles ne fonctionnent pas, je vous demande de bien vouloir retirer/réinsérer la carte SIM puis d'effectuer un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”).
Si le dysfonctionnement persiste, essayez également de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
- Android: "Paramètres" → "Gestion globale" → "Réinitialiser" → "Réinitialisation des paramètres du réseau"- iPhone: "Réglages" → "Général" → "Réinitialiser" → "Réinitialiser les réglages réseau"
Vous pouvez trouver d’autres étapes de dépannage utiles ici :
Si la situation reste inchangée et vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via un message privé afin de poursuivre les investigations techniques. Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.
Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
–Gabriel, Modérateur Communauté0
