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interruption internet régulière

Margaux M. #19578
Margaux M. #19578 ✭✭
dans Internet

Bonjour,

Mon internet ne fait que de sauter régulièrement depuis quelques temps. Ça n'est pas un problème de réseau car les autres locataires de l'immeuble y ont accès sans problème.

Puis-je avoir de l'aide?

Cordialement

Réponses

  • Whizz
    Whizz admin

    Bonjour Margaux M. #19578 

    Merci de votre message. 
    J'ai vérifié votre compte et je constate quelques signaux hors normes.
    Débranchez le modem de la prise électrique, attendez 5 minutes et rebranchez-le directement dans une autre prise électrique. Essayez de ne pas utiliser de rallonges ou de barres d'alimentation.
    Dévissez le câble coaxial des deux extrémités et rebranchez-le fermement, en vous assurant que l'extrémité qui était connectée au modem est connectée à la prise coaxiale et vice versa. Pendant cette opération, vérifiez également si le câble ou la prise coaxiale ne semblent pas endommagés.

    Voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-nest-pas-optimal-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire
    Une fois que vous avez effectué ces manipulations, veuillez surveiller la situation pendant quelques jours pour voir si les coupures se reproduisent.
    Nous sommes disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) pour vous aider. Vous pouvez accéder à ce lien pour obtenir plus de détails: https://fizz.ca/fr/soutien
    Passez une belle journée.

    – Olivia, Modérateur Communauté

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