Panne Internet Montréal / Plateau-Mont-Royal depuis 15 h – quelqu’un a une ETA ?
Bonjour,
Je n’ai plus Internet Fizz depuis environ 15 h aujourd’hui, sur le Plateau-Mont-Royal à Montréal.
La 2e icône de mon modem clignote en continu et la connexion ne revient pas.
J’ai réussi à parler avec un agent Fizz un peu plus tôt. Il m’a indiqué qu’il voyait mon modem offline et qu’un incident avait été détecté vers 15 h 51. Par contre, je ne sais pas avec certitude si cet incident est bien celui qui affecte ma connexion.
Ce qui est étrange, c’est que la page officielle État des services Fizz indique actuellement qu’il n’y a aucun incident en cours et que tous les services sont fonctionnels.
Cela fait maintenant environ 3 heures que je n’ai plus Internet. Le clavardage Fizz ne me répond plus non plus.
Est-ce que d’autres personnes sur le Plateau-Mont-Royal ou à Montréal ont le même problème ?
Et surtout, est-ce que quelqu’un a réussi à obtenir une ETA de Fizz pour le rétablissement du service ?
Merci !
Meilleure réponse
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Bonjour Damien83
Nous sommes désolés de la situation rencontrée.
Je viens de vérifier et je vois qu'il s'agit d'une indisponibilité technique temporaire du service d'internet dans votre région.
Nos techniciens sont déjà sur le terrain en train de résoudre cette situation dans le plus bref délai.
Je vous suggère de vérifier si le voyant @ s'allume ensuite de redémarrer votre modem afin de vérifier si la connexion est rétablie. Voici comment faire:
Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
Attendez dix (10) secondes.
Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.
Passez une bonne journée!
– Olivia, Modérateur Communauté
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