Internet

Bonjour @Cirta75

Merci de nous avoir contactés

Après vérification, nous ne trouvons aucune trace d'une commande d'abonnement Internet résidentiel ni d'un prélèvement associé sur votre compte Fizz utilisé pour cette demande. Avez-vous effectué votre commande à partir d'un autre compte Fizz associé à une adresse courriel différente ?

De votre côté, nous vous invitons à vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation de commande contenant un numéro de commande. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, il est fort probable que le processus d'abonnement n'ait pas été complété jusqu'à la dernière étape et que la commande n'ait donc jamais été enregistrée dans notre système.

Par ailleurs, si vous constatez tout de même un débit sur votre compte bancaire en lien avec cette commande, nous vous invitons à nous contacter en message privé. Veuillez alors nous transmettre une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant la transaction (en masquant les renseignements personnels non pertinents), afin que nous puissions effectuer des vérifications plus approfondies.

Nous demeurons à votre disposition si vous avez d'autres questions. Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien

À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !

–Gabriel, Modérateur Communauté