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Compte non activé et paiement prélevé

Abdenaceur
Abdenaceur Messages 2 ✭
dans Mobilité
Je voulais activer un nouveau compte mais finalement j ai changé d'avis
Ma carte de crédit à a été débitée malgré que mon numéro n'a pas été activé. Je veux annuler le service et récupérer mon paiement Merci

Meilleure réponse

  • Mike RZMAX
    Mike RZMAX Messages 9,531 ✭✭
    6 Jul modifié Réponse ✓

    @Abdenaceur a dit :
    Je voulais activer un nouveau compte mais finalement j ai changé d'avis
    Ma carte de crédit à a été débitée malgré que mon numéro n'a pas été activé. Je veux annuler le service et récupérer mon paiement Merci

    Pour cette situation, vous devez contacter le soutien
    https://fizz.ca/fr/soutien

Réponses

  • Whizz
    Whizz Messages 28,040 admin

    Bonjour @Abdenaceur

    Merci de nous avoir contactés

    Pour annuler la demande de transfert de votre numéro, vous devez d'abord choisir un nouveau numéro chez Fizz, attendre l'activation de votre forfait avec ce nouveau numéro, puis soumettre une demande de désabonnement officielle directement depuis votre compte Fizz.

    Pour demander un nouveau numéro de téléphone, connectez-vous à votre profil Fizz, allez dans « Mes forfaits », cliquez sur le bouton « Suivre mon transfert » et choisissez « Réessayer ». Vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous pourrez choisir un nouveau numéro.

    Une fois votre abonnement Fizz activé avec ce nouveau numéro, vous pourrez soumettre une demande de désabonnement standard sous "Mes forfaits" > "Gérer mon forfait" > "Me désabonner" et le remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit.

    Je vous partage également une fiche FAQ utile à ce sujet : https://fizz.ca/fr/faq/resiliation

    Si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à contacter notre service client via un message privé. Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien

    À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

    Merci pour votre compréhension,
    Passez une bonne journée !

    –Gabriel, Modérateur Communauté

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