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Pas de réseau mobile

Momhard
Momhard Messages 2 ✭✭
dans Mobilité

Je ne suis pas capable de recevoir d'appel n'y en faire m carte sims est certifié volte et mon appareil aussi mis c ne marche toujours pas.

Meilleure réponse

  • Mike RZMAX
    Mike RZMAX Messages 9,531 ✭✭
    5 Jul modifié Réponse ✓

    @Momhard a dit :
    Je ne suis pas capable de recevoir d'appel n'y en faire m carte sims est certifié volte et mon appareil aussi mis c ne marche toujours pas.

    Redémarrer votre appareil

    Réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone.

    Essayer la carte Sim dans un autre téléphone pour s’assurer quelle fonctionne bien.

    Sinon, contacter le soutien
    https://fizz.ca/fr/soutien

Réponses

  • SuperFrizz 5CQ2W
    SuperFrizz 5CQ2W Messages 3,159 ✭✭

    @Momhard a dit :
    Je ne suis pas capable de recevoir d'appel n'y en faire m carte sims est certifié volte et mon appareil aussi mis c ne marche toujours pas.

    Bonjour
    Vous devriez contacter le support, https://fizz.ca/fr/soutien
    Utilisez le bouton de clavardage. Ça débute avec un robot conversationnel mais la conversation se fait ensuite avec un représentant du service à la clientèle Fizz si le problème n'est pas résolu avec le robot.
    Bonne chance et bienvenu sur le Forum et dans la communauté Fizz

  • Bois_3ISKD
    Bois_3ISKD Messages 9,520 ✭✭

    Réinitialiser les paramètres réseau du téléphone

    Sur iPhone : Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

    Sur Android : Allez dans Paramètres > Système (ou Gestion globale / Connexions) > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau.

  • Whizz
    Whizz Messages 28,042 admin

    Bonjour Momhard 

    Avant tout, nous tenons à vous remercier de faire partie de notre communauté. :) 

    Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des erreurs avec le service d'appel.

    Nous constatons que votre carte SIM est compatible avec VoLTE Fizz, mais nous devons vérifier le modèle exact de votre téléphone. Vous trouverez ci-joint la liste des modèles certifiés VoLTE Fizz : Comment savoir si je peux utiliser mon propre téléphone chez Fizz? | Fizz

    Si votre téléphone n’a pas été acheté avec Fizz: Fizz peut seulement garantir le bon fonctionnement des téléphones qu'elle commercialise (voyez la liste dessous). Le seul moyen de confirmer si un téléphone acheté ailleurs est compatible VoLTE avec Fizz est de faire le #TEST (#8378).

    Si vous avez déjà effectué le test avec succès, nous vous invitons à tester quelques manipulations telles que le redémarrage du téléphone et le test de la carte SIM dans un autre téléphone certifié.

    Vous pouvez même essayer les manipulations présentées dans ce lien et nous contacter par clavardage si la situation persiste: Je ne peux pas faire d’appels avec mon téléphone. Pourquoi? | Fizz

    Je vous souhaite une excellente journée! 

    -Diana, Modérateur Communauté

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