Problème de connexion à internet

Bonjour @Math123

Merci de nous avoir contactés

Si vos données mobiles ne fonctionnent toujours pas, je vous demande de bien vouloir retirer/réinsérer la carte SIM puis d'effectuer un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”).

Si le dysfonctionnement persiste, essayez également de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
- Android: "Paramètres" → "Gestion globale" → "Réinitialiser" → "Réinitialisation des paramètres du réseau"

- iPhone: "Réglages" → "Général" → "Réinitialiser" → "Réinitialiser les réglages réseau"

Vous pouvez trouver d’autres étapes de dépannage utiles ici : https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

Si la situation reste inchangée et vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via un message privé afin de poursuivre les investigations techniques. Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien

À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne soirée !

–Gabriel, Modérateur Communauté