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Impossible de configurer l’eSIM

Bec
Bec Messages 2 ✭✭
dans Mobilité

J’ai acheté une eSIM, j’ai scanné le code QR mais j’obtiens l’erreur ‘Impossible de configurer l’eSIM’. Pouvez-vous vérifier mon dossier ?

Réponses

  • Fizz_Code_FRERG
    Fizz_Code_FRERG Messages 2,352 ✭✭

    Avez vous regardez cette page? https://fizz.ca/fr/faq/installer-et-activer-une-esim

  • stephanegouge123_4
    stephanegouge123_4 Messages 2,235 ✭✭

    Communiquer avec le service à la clientèle il.von vous aider pour cela

  • Whizz
    Whizz Messages 27,703 admin

    Bonjour Bec 

    Je vous remercie de votre message. 
    Suite aux vérifications je constate que vous avez déjà activé un forfait mobile aujourd'hui et qu'une eSIM est installée. 
    L' erreur ‘Impossible de configurer l’eSIM’ apparait normalement si le téléphone utilisé n'est pas connecté à un réseau internet au moment de l'installation de la eSIM ou si le délai prévu pour l'installation est dépassé.   
    Pour plus de détails je vous invite a consulter la page suivante: https://fizz.ca/fr/faq/installer-et-activer-une-esim

    Si vous avez besoin d'aide, nous vous invitons à nous contacter en privé. Vous pouvez nous contacter à partir de cette page : https://fizz.ca/fr/soutien , il nous fera plaisir de vous assister.
    Je vous remercie pour votre collaboration.
    Excellente journée.
    – Olivia, Modérateur Communauté

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