Sondage FIZZ par courriel...

J'ai recu un message de FIZZ me demandant de répondre à un sondage à propos du service en général, ainsi que des suggestions pour améliorer l'expérience-client. J'y ai répondu positivement puisque je suis très satisfait du rapport service/prix de FIZZ. Mais j'ai surtout profité de l'occasion pour suggérer une amélioration que j'ai en tête depuis très longtemps... Mais puisque je n'ai aucune garantie qu'un véritable humain lira vraiment mon message, j'ai décidé de copier-coller mon texte ici. Même s'il n'est lu que par une seule personne, je ne l'aurai pas écrit pour rien...

Question : ''Avez-vous des suggestions qui pourraient aider à améliorer le service''?

Réponse : ''OUI!'' Absolument!''
Un seul problème, qui m'est arrivé 2 ou 3 fois au cours des dernières années, serait facilement évitable par des solutions simples...
À quelques jours de la fin de mon cycle mensuel, il m'est arrivé de dépasser ma limite de données, alors que j'aurais pu soit activer un «cadeau», acheter un «extra», ou simplement modérer ma consommation de données jusqu'au renouvellement...

Une telle surprise devient plus problématique pour certains abonnés, dont ceux dans ma situation, puisque j'habite en région éloignée, seul au sommet d'une montagne, et qu'ici, aucun wifi ou autre accès internet n'est disponible à moins de 20 km à la ronde! Puisqu'être isolé du reste du monde virtuel n'est pas pour moi une option, rétablir mon accès Internet/cellulaire perdu peut solidement emmerder ma journée... tout ca pour avoir mal évalué la consommation non tangible de data invisible. Bien sur, j'ai tout essayé ce qui existe pour gérer la limite d'utilisation mensuelle... Utiliser ces diverses applications inefficaces, imprécises et peu fiables, surtout sur plusieurs plateformes et appareils différents, n'est qu'une pure perte de temps.

Pourtant, deux solutions simples seraient très utiles pour remédier à ce fâcheux problème :

1 - Possibilité d'activer l'envoi d'avis automatisés par texto, nous avertissant que l'épuisement des données est imminent ! Comme le témoin du réservoir à essence qui allume si on oublie que l'aiguille est à E! Et qui mieux que FIZZ pour nous avertir, en temps réel, que le temps est venu d'allumer et de remédier à une situation critique qu'on ignore par simple oubli...

2 - Lorsque par malheur, notre limite de donnée a été accidentellement dépassée, on devrait au moins pouvoir accéder à notre compte FIZZ.CA, afin de remédier à la situation en réactivant notre forfait selon les différentes options possibles ! Il ne fait aucun sens logique qu'on ne puisse se «logger» gratuitement sur notre compte FIZZ pour effectuer des opérations importantes pour régler un non-problême qui ne nécessite qu'une quantité négligeable de kbits.

La mise en application des deux solutions, ou même seulement une ou l'autre, serait vraiment, selon moi, une amélioration simple, peu coûteuse, mais d'une très grande utilité et qui faciliterait vraiment la vie de certains lorsque nécessaire! Et tous seraient gagnants... autant FIZZ que ses clients !
Le but principal, c'est de rester branché...