Connexion lente
Bonjour,
Malgré avoir passé au forfait 400mps, la connexion internet wifi demeure instable et cause des problèmes notamment avec les appels et visioconférences.
Nous avons acheté un relais, mais le problème persiste. Avez-vous des trucs pour identifier le problème et le régler? On reste souvent autour de 100 ou 60 mps quand on mesure, je ne comprends pas pourquoi.
Merci!
Réponses
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Communiquer avec le service à la clientèle il.von vous aider pour cela
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@Momo3012 a dit :
Bonjour,Malgré avoir passé au forfait 400mps, la connexion internet wifi demeure instable et cause des problèmes notamment avec les appels et visioconférences.
Nous avons acheté un relais, mais le problème persiste. Avez-vous des trucs pour identifier le problème et le régler? On reste souvent autour de 100 ou 60 mps quand on mesure, je ne comprends pas pourquoi.
Merci!
Contacter le soutien pour qu’il vérifie si votre signal est conforme aux normes
https://fizz.ca/fr/soutien0 -
Salut, faites vérifier le signal. Installer l'application Fizz Wifi pour faire aussi un diagnostique. @Whizz
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Bonjour @Momo3012
Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.
Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre connexion présente des dégradations à niveau des signaux.
Veuillez vérifier si le câble coaxial et le câble d’alimentation électrique sont bien vissés dans le modem et s’ils sont endommagés physiquement.
Je vous invite aussi à brancher le modem sur une autre prise électrique, sans rallonges ou multiprises et à effectuer un redémarrage.
Pour le redémarrage, veuillez débrancher le câble d’alimentation électrique.
Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
Attendez trente (30) secondes pour permettre à la mémoire de se vider complètement, afin de rafraîchir la connexion.
Puis, rebranchez le câble d’alimentation électrique au modem Wi-Fi et à la prise murale.
Voici également nos fiches dédiées aux soucis de lenteurs et coupures, et aux enjeux de couverture wi-fi :https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-nest-pas-optimal-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire
Si vous avez besoin d'aide, vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la minute: https://fizz.ca/fr/soutien
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée,
-Iulia, Modérateur Communauté0
