Les deux voyants sur le modem (2.4 et 5 GHz) clignotent. J’essaie de me brancher pour la première fo

Bonjour @JoGue

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des enjeux avec notre service. Veuillez noter que cela ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos membres.

D'après les informations disponibles dans nos outils de surveillance, votre modem est actuellement en ligne. Les signaux sont également dans les normes.

Si votre réseau WiFi n'est pas détecté par aucun de vos appareils, cela signifie que la fonction WiFi du routeur intégré au modem a été désactivée d'une manière ou d'une autre. Et dans ce cas, vous devrez réinitialiser le modem à ses paramètres d'usine afin de le réactiver.

Je vous invite à appuyer avec un objet pointu dans le trou « Reset » qui se trouve à l’arrière du modem, pendant 20 secondes. À l’arrière du modem, près des ports Ethernet, vous trouverez un petit orifice rond. Insérez l'objet pointu à cet endroit et continuez à appuyer jusqu'à ce que les voyants du modem commencent à clignoter et s'éteindre.

Une fois votre modem redémarré, attendez que tous les voyants se rallument et suivez les mêmes instructions que lors de son installation initiale (parcours Easy Connect) pour le reconfigurer. Vous devrez identifier le nom du réseau par défaut (Default Wi-Fi Network) et la clé WiFi par défaut (Default Key), qui sont visibles sur l'étiquette blanche, à l'arrière du modem.

Je vous partage également une fiche FAQ utile à ce sujet, qui vous aidera davantage pour trouver le chemin à suivre : https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi#5

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié afin de poursuivre les investigations techniques. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web : Soutien - fr

À titre informatif : Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée. Passez une bonne journée !

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne soirée !

–Gabriel, Modérateur Communauté