Connection

Bonjour @Diamar03

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des enjeux avec notre service. Veuillez noter que cela ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos membres.

D'après les informations disponibles dans nos outils de surveillance, j'ai le regret de vous informer qu'il existe une indisponibilité temporaire dans votre secteur, qui affecte également le bon fonctionnement de votre service.
Le dysfonctionnement ne vient pas de votre modem, il est dû à des fluctuations de certains signaux sur nos équipements réseau. C’est pourquoi vous pouvez actuellement rencontrer des pertes de connexion intermittentes.

Pour le moment, je me trouve dans l'impossibilité de vous indiquer un délai précis, car la date de résolution estimée du dysfonctionnement n'est pas encore affichée dans nos outils de travail. L'équipe dédiée travaille encore à résoudre la situation le plus rapidement possible.

Comme conseil utile, je vous recommande de vérifier régulièrement le voyant "@ de votre modem. Lorsque le voyant @" reste allumé et ne clignote plus, la connexion devrait normalement avoir été rétablie.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié via message privé, afin de poursuivre les investigations techniques. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: Soutien - fr

À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne soirée !

–Gabriel, Modérateur Communauté