Désactivation de ma télé à répétition
Je vis un problème depuis 2 semaines avec Fizz TV et j'aimerais savoir si je suis le seul à vivre ce problème.
Depuis 2 semaines, ça fait au moins 8 fois que ma Télé se fait déconnecter du service Fizz.
J'écoute la télé tout bonnement et tout d'un coup, je me fais sortir de l'appli Fizz TV et quand j’essaie d'entrer à nouveau dans l'application, Fizz TV ne connaît plus mon compte et je dois procéder à l'activation de ma Télé comme si c'était la 1ère fois.
Et ce qui est aussi bizarre, c'est que ça arrive sur le top de l'heure, genre à 19h pile ou bien à la demi de l'heure, genre 19h30.
Depuis la semaine dernière voici mes déconnexions:
Lundi 23 fév : Déconnexion à 19h et 22h
Mer 25 fév : Déconnexion à 19h
Lundi 2 mars : Déconnexion à 19h et 22h
Mer 4 mars : Déconnexion à 19h, 19h30 et 22h
Et dans tous les cas, la TV est ouverte depuis au moins 16h et je suis dans Fizz TV.
J'utilise l'appli Fizz TV sur un appareil Roku. L'appli est à jour, mon Roku est aussi à jour, j'ai même redémarrer mon Roku, mais ça ne semble rien changer.
Je suis abonné à Fizz TV depuis août dernier.
Suis-je seul dans ce cas ?
Bonne journée.
Denis
Meilleure réponse
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Je n’ai pas ce problème.
Désinstaller l’application Fizz TV et la réinstaller, peut-être que ca règlerait votre problème!0
Réponses
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Pouvez-vous préciser s'il s'agit vraiment d'une déconnexion ou plutôt l'arrêt automatique du service TV après 60 à 120min? Si Fizz TV est en fonction depuis 16h et que ça arrête vers 19h ça fait 3 heures de diffusion continue et ça a du sens que ça soit l'arrêt automatique.
Fizz TV a un arrêt automatique après 60-120min je ne pourrais dire le temps exact mais ça joue autour de cela, pour éviter que ça se produise il faut faire une action avec votre télécommande ça peut être changer de chaîne, baisser le volume etc. On ne peut désactiver l'arrêt automatique pour l'instant dans les options de l'application.
Moi j'appuie sur la touche bas pour faire apparaître le temps écoulé et celui qui reste à venir de l'émission en cours.
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Vider le cache de l’application Fizz TV
Désinstaller l’application Fizz TV et la réinstaller
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Réponses......
@THORGAL CODE WT31T : À chaque déconnexion, ça fait moins de 30 minutes que j'ai faite une action avec ma télécommande. Quand je retourne dans l'application, il faut que je réactive mon appareil Roku sur mon compte Fizz (l'écran avec le code QR pour aller sur auth.fizz.ca/activate).
@Bois_3ISKD : Vider la cache de l'application Fizz TV...... On fait ça où sur un appareil Roku ? Je ne vois pas d'option de ce genre sur un Roku.0 -
@DenisP a dit :
Réponses......@THORGAL CODE WT31T : À chaque déconnexion, ça fait moins de 30 minutes que j'ai faite une action avec ma télécommande. Quand je retourne dans l'application, il faut que je réactive mon appareil Roku sur mon compte Fizz (l'écran avec le code QR pour aller sur auth.fizz.ca/activate).
@Bois_3ISKD : Vider la cache de l'application Fizz TV...... On fait ça où sur un appareil Roku ? Je ne vois pas d'option de ce genre sur un Roku.
Merci de la précision
Je ne sais pas si ça a un lien mais Fizz TV sur Roku a été lancé il y a à peine 1 an https://forum.fizz.ca/fr/discussion/comment/7005606#Comment_7005606
Il y a donc sûrement encore des bogues à réparer et votre problème de déconnexion en fait peut-être partie
Vous pouvez aviser le support technique si ce n'est déjà fait, je dois dire aussi que sur Android on a déjà eu un problème comme ça qui nous amenait à l'étape du code QR ils ont fait une mise à jour de l'application en conséquence si je me souviens bien
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...suite.
Hier soir, je me suis fait sortir de l'application Fizz TV 3 fois, toujours au top de l'heure (19h, 21h et 22h).
Sur les 3 fois, c'est seulement à 22h que j'ai dû refaire le processus d'activation de mon Roku.
En fin d'après-midi, j'ai trouvé comment vider la cache d'un appareil Roku...
>>Pour vider le cache d'un appareil Roku, utilisez la combinaison suivante sur la télécommande depuis l'écran d'accueil : appuyez 5x sur Accueil, 1x sur Haut, 2x sur Retour rapide, et 2x sur Avance rapide. L'appareil va figer quelques secondes puis redémarrer.
J'ai vidé ma cache en fin d'après-midi, mais j'ai quand même eu 3 sortie de l'application pendant la soirée.
À suivre.
Merci à tous pour votre aide.0 -
Vous devriez contacter le support, ce n’est pas normal !
https://fizz.ca/fr/soutien0 -
Oui contacter le soutien technique, ce n'est pas normal
Aviser @Whizz aussi pour qu'il fasse un suivi direct
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@Bois_3ISKD a dit :
Vider le cache de l’application Fizz TVDésinstaller l’application Fizz TV et la réinstaller
Je ne comprends pas que l’on recommande ces 2 actions complètement futile, alors que ça ne change absolument rien au résultat! Je ne calcule plus le nombre de fois où j’ai tenté ce type d’intervention, et 0 comme dans 0 résultat.
À tous les jours, je dois:
- Faire des pirouettes de navigation pour changer de chaînes: revenir au menu, sélectionner la chaîne, revenir en arrière et re-sélectionner la chaîne!
- À tous les 23h30 la diffusion gèle, notamment sur TV5!
- À chaque 59 minutes d’une émission, la diffusion gèle (alors on rate les premiers instants de l’émission suivantes), notamment sur Radio-Canada!
… et j’en passe! Je sais que beaucoup de clients vivent une expérience fluide et positive avec Fizz Tv, mais pour ma part, c’est la pire expérience IPTV que je connaisse depuis mon abonnement. Je tolère à cause du prix jusqu’à je trouve mieux.
Perso, Fizz TV est un très mauvais service de IPTV. La transition ente Vmedia et Fizz est nettement pas au point. Le service technique est lamentable, et n’a jamais résolu aucun de mes problèmes en 3 ouvertures de billets.
J’envie les chanceux pour qui ça fonctionne bien.
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Bonjour @DenisP ,
Je vous remercie de faire partie de notre communauté .
Je suis vraiment désolée que la qualité du service TV ne soit pas à la hauteur de vos attentes, mais ne vous inquiétez pas, nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème.Etant donné le fait que Fizz TV est un service de télévision qui est acheminé chez vous par la connexion Internet, l'enjeu que vous rencontrez est lié à l'état de votre connexion Wi-Fi.
En vérifiant attentivement l'état du modem, j'ai remarqué qu'il est connecté au réseau, mais les signaux enregistrés ne sont pas dans les paramètres optimaux.
Je vous propose de vous assurer que tous les câbles sont correctement connectés aux deux extrémités et que le câble d'alimentation est branché directement sur une prise murale, et non sur une barre d'alimentation ou une rallonge, s'il vous plaît. Vous pourriez aussi tester le modem dans une autre prise murale, si vous avez cette option.
Pour plus de conseils concernant les soucis de connexion, je vous invite à consulter le suivant lien utile:https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-ne-fonctionne-pas-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faireSi la situation persiste, n'hésitez pas à nous contacter par clavardage, en accédant le lien ci-joint https://fizz.ca/fr/soutien, pour vous aider à planifier la visite d'un technicien, qui pourra faire les vérifications nécessaires.
Je vous souhaite une excellente journée.
-Mihaela, Modérateur Communauté
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@Linos :
>>À chaque 59 minutes d’une émission, la diffusion gèle (alors on rate les premiers instants de l’émission suivantes), notamment sur Radio-Canada!
Moi aussi il m'arrive d'avoir ce problème, surtout avec Radio-Canada.
>>Faire des pirouettes de navigation pour changer de chaînes: revenir au menu, sélectionner la chaîne, revenir en arrière et re-sélectionner la chaîne!
J'ai une TV Sony Bravia OLED A80K, et quand j’utilisai le Google TV de cette télé pour regarde Fizz TV, j'avais pleins de problèmes comme tu décris. Et souvent ça me disait que j'avais des problèmes réseau ou l'application avant souvent des messages de "Petits problèmes".
Depuis janvier, je me suis procuré un appareil Roku Ultra, et depuis ça va beaucoup mieux, à part mes problèmes de déconnexion des 2 dernières semaines.
En passant, je n'ai pas eu de déconnexion cette fin de semaine et je n'ai rien changé dans mon setup.0 -
@Bois_3ISKD et @THORGAL CODE WT31T :
Comment fait-t-on pour contacter le support technique / service à la clientèle quand on a aussi le problème suivant :
Je ne suis pas capable d'avoir accès à mon compte Fizz pour gérer mon compte ou me rendre au clavardage du support.
Je vais sur la page pour me brancher, j'entre mon adresse e-mail et mon mot de passe.
Je clique pour me connecter, tous semble bien aller, je vois la page d’accueil de mon compte qui commence à s'afficher pendant une fraction de seconde et tout d'un coup, paffe, je tombe sur une page blanche.
La page est complétement vide. Je ne vois rien, aucun menu, aucun bouton, rien.
Je suis client de Fizz depuis leur tout début quand il était en bêta pour le service de cellulaire. J'ai toujours eu accès à mon compte.
Mais en août dernier, j'ai changé de fournisseur Internet et Télé pour Fizz, et ce faisant, j'ai dû changé d'adresse e-mail parce que j'utilisais une adresse avec mon ancien fournisseur.
Depuis que j'ai fait mon changement d'e-mail sur mon compte Fizz, je ne suis plus capable de gérer mon compte. Mon e-mail et mon mot de passe sont ok. La page d’accueil essai de s'afficher, mais je tombe sur une page blanche.
J'ai déjà réussi à contacter le support pour ce problème, on m'a fait changé mon mot de passe plus d'une dizaine de fois, sans aucune différence. Ils ont déjà ouvert des billets, mais on me dit de suivre l'évolution des billets sur mon compte, mais je n'ai pas accès à mon compte. Et les billets sont fermés et disent qu'il n'y a pas de problèmes avec mon compte (je reçoit un e-mail à la fermeture des billets).
J'ai essayé différents fureteurs (Firefox, Edge, Opera) sur Windows. J'ai essayer sur mon téléphone Android et sur une tablette iPad. Y'a rien qui marche.
Ma fille a un compte Fizz et en utilisant mon ordinateur, nous n'avons aucun problème pour accéder à son compte et le gérer.
Mais quand je me branche avec mon compte, je tombe toujours sur une page blanche.
Moi je pense qu'il y a quelque chose de croche dans mon compte qui m'empêche d'y avoir accès. J'ai 3 forfaits de mobile, un forfait Internet + forfait TV.
Avant août dernier, j'avais seulement un forfait mobile et tout allait bien pour accéder à mon compte.
Bref, de quelle façon pourrais-je avoir du support de Fizz sans passer par le clavardage ?
Merci pour votre aide.0
