Mauvais service offert
Je vous écris afin de déposer une plainte officielle concernant le service Internet résidentiel fourni à mon domicile.
Depuis plusieurs mois, nous avons subi une absence quasi totale de service Internet, malgré :
de très nombreux échanges avec votre service à la clientèle,
des redémarrages et manipulations techniques répétées,
des diagnostics via l’application Fizz Wi-Fi,
plusieurs promesses de visite technique qui n’ont jamais été honorées.
Malgré cette situation, la facturation mensuelle a continué, alors que le service n’était pas utilisable. Cette situation est inacceptable et ne respecte pas les standards de qualité de service attendus.
Devant l’absence de solution concrète et efficace, nous avons été contraints de nous désabonner de votre service et de chercher un autre fournisseur.
Par la présente, je demande :
Une révision complète de mon dossier ;
Un remboursement pour l’ensemble des périodes sans service ;
Une confirmation écrite de la fermeture définitive du compte, sans frais injustifiés.
À défaut d’une résolution satisfaisante, une plainte a (ou sera) déposée auprès de l’organisme de réglementation des télécommunications du Canada.
Dans l’attente de votre retour écrit,
Cordialement,
Maritza Rodríguez Uribe
Ancienne cliente – Internet résidentiel Fizz
Réponses
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Salut il faut passer par le chat ou via message privé à @whizz. Sur le forum cela ne donne rien.
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@maritzaroduribe a dit :
Bonjour,
Je vous écris afin de déposer une plainte officielle concernant le service Internet résidentiel fourni à mon domicile.
Depuis plusieurs mois, nous avons subi une absence quasi totale de service Internet, malgré :
de très nombreux échanges avec votre service à la clientèle,
des redémarrages et manipulations techniques répétées,
des diagnostics via l’application Fizz Wi-Fi,
plusieurs promesses de visite technique qui n’ont jamais été honorées.
Malgré cette situation, la facturation mensuelle a continué, alors que le service n’était pas utilisable. Cette situation est inacceptable et ne respecte pas les standards de qualité de service attendus.
Devant l’absence de solution concrète et efficace, nous avons été contraints de nous désabonner de votre service et de chercher un autre fournisseur.
Par la présente, je demande :
Une révision complète de mon dossier ;
Un remboursement pour l’ensemble des périodes sans service ;
Une confirmation écrite de la fermeture définitive du compte, sans frais injustifiés.
À défaut d’une résolution satisfaisante, une plainte a (ou sera) déposée auprès de l’organisme de réglementation des télécommunications du Canada.
Dans l’attente de votre retour écrit,
Cordialement,
Maritza Rodríguez Uribe
Ancienne cliente – Internet résidentiel FizzIl faut contacter le soutien
https://fizz.ca/fr/soutien2 -
Nous sommes tous des utilisateurs ici. Ces questions devraient être abordées avec le support de niveau 2. Si vous ne parvenez pas à régler le problème avec Fizz, n'hésitez pas à déposer une plainte auprès du C.R.T.C.
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@maritzaroduribe a dit :
Bonjour,
Je vous écris afin de déposer une plainte officielle concernant le service Internet résidentiel fourni à mon domicile.
Depuis plusieurs mois, nous avons subi une absence quasi totale de service Internet, malgré :
de très nombreux échanges avec votre service à la clientèle,
des redémarrages et manipulations techniques répétées,
des diagnostics via l’application Fizz Wi-Fi,
plusieurs promesses de visite technique qui n’ont jamais été honorées.
Malgré cette situation, la facturation mensuelle a continué, alors que le service n’était pas utilisable. Cette situation est inacceptable et ne respecte pas les standards de qualité de service attendus.
Devant l’absence de solution concrète et efficace, nous avons été contraints de nous désabonner de votre service et de chercher un autre fournisseur.
Par la présente, je demande :
Une révision complète de mon dossier ;
Un remboursement pour l’ensemble des périodes sans service ;
Une confirmation écrite de la fermeture définitive du compte, sans frais injustifiés.
À défaut d’une résolution satisfaisante, une plainte a (ou sera) déposée auprès de l’organisme de réglementation des télécommunications du Canada.
Dans l’attente de votre retour écrit,
Cordialement,
Maritza Rodríguez Uribe
Ancienne cliente – Internet résidentiel FizzNous sommes utilisateurs comme vous ici.
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Bonjour @maritzaroduribe,
Avant tout, nous tenons à vous remercier de faire partie de notre communauté !
Je suis sincèrement désolée que vous ayez rencontré des erreurs de connexion internet, ce n'est pas le genre d'expérience que nous souhaitons pour nos clients !Chaque fois qu'un client signale une instabilité quelconque de son réseau internet, différentes manipulations sont proposées afin d'améliorer la qualité du service, ou du moins d'en trouver la cause. Si le service continue de poser problème malgré les tentatives, nous avons également la possibilité de programmer un rendez-vous pour qu'un technicien vérifie la situation en détail directement au domicile du client.
Je confirme donc que toutes les discussions avec les agents visaient à résoudre tous les erreurs de connexion afin de vous permettre de profiter pleinement des services pour lesquels vous payez.
N'ayez crainte, la situation a été transmise à nos équipes spécialisées afin de vérifier le cas en détail et, bien sûr, de prendre les mesures nécessaires !
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais avec la solution la plus adaptée !
Un grand merci de votre compréhension!
Je vous souhaite une excellente journée!
-Diana, Modérateur Communauté
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