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Activation eSIM

Liliane_8101
Liliane_8101 Messages 2 ✭
27 Dec modifié dans Mobilité
J'ai suivi toutes les étapes pour l'activation de ma eSIM correctement et sur mon compte ça me dit que ma eSIM est activée, mais mon téléphone est en mode SOS et lorsque je pars dans mes réglages je n'ai aucune eSIM et opérateur

Meilleure réponse

  • G225 code IRSGE
    G225 code IRSGE Messages 8,491 ✭✭
    Réponse ✓

    Avez-vous bien scanné le QR code ou utilisé l’installation automatique ?

    Votre téléphone est bien compatible eSIM ?

    Si l’eSIM n’apparaît pas dans les réglages :

    Aller dans Réglages → Cellulaire → Ajouter un forfait cellulaire

    Scanner à nouveau le QR code

    Ou utiliser l’option Télécharger eSIM si disponible

Réponses

  • Mike RZMAX
    Mike RZMAX Messages 7,494 ✭✭
    27 Dec modifié

    Contacter le soutien
    https://fizz.ca/fr/soutien

  • Whizz
    Whizz Messages 26,867 admin

    Bonjour Liliane_8101, 

     Je vous remercie de nous avoir signalé cette situation.

    Suite aux vérifications faites sur votre compte, j'ai constaté que le transfert de votre numéro chez Fizz a été complété , ainsi que  la demande de changement d'eSIM.

    Je vous conseille de faire une  réinitialisation des paramètres du réseau. Cette manipulation devrait résoudre le problème.

     Les pas à suivre varient en fonction du modèle de votre téléphone:

    Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau

    iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

    Après avoir  finalisé cette démarche, je vous propose de faire un redémarrage du téléphone et puis de tester le service mobile.

    Vous pouvez consulter le lien ci-joint pour plus de détails:https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz

    Si vous avez des questions supplémentaires, je vous invite à nous contacter par le biais du clavardage:https://fizz.ca/fr/soutien

    Je vous souhaite une excellente journée.

    -Mihaela, Modérateur Communauté

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