Activation eSIM

Liliane_8101

J'ai suivi toutes les étapes pour l'activation de ma eSIM correctement et sur mon compte ça me dit que ma eSIM est activée, mais mon téléphone est en mode SOS et lorsque je pars dans mes réglages je n'ai aucune eSIM et opérateur

G225 code IRSGE

Avez-vous bien scanné le QR code ou utilisé l’installation automatique ?

Votre téléphone est bien compatible eSIM ?

Si l’eSIM n’apparaît pas dans les réglages :

Aller dans Réglages → Cellulaire → Ajouter un forfait cellulaire

Scanner à nouveau le QR code

Ou utiliser l’option Télécharger eSIM si disponible

Mike RZMAX

Contacter le soutien
https://fizz.ca/fr/soutien

Whizz

Bonjour Liliane_8101, 

 Je vous remercie de nous avoir signalé cette situation.

Suite aux vérifications faites sur votre compte, j'ai constaté que le transfert de votre numéro chez Fizz a été complété , ainsi que  la demande de changement d'eSIM.

Je vous conseille de faire une  réinitialisation des paramètres du réseau. Cette manipulation devrait résoudre le problème.

 Les pas à suivre varient en fonction du modèle de votre téléphone:

Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau

iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

Après avoir  finalisé cette démarche, je vous propose de faire un redémarrage du téléphone et puis de tester le service mobile.

Vous pouvez consulter le lien ci-joint pour plus de détails:https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz

Si vous avez des questions supplémentaires, je vous invite à nous contacter par le biais du clavardage:https://fizz.ca/fr/soutien

Je vous souhaite une excellente journée.

-Mihaela, Modérateur Communauté