Proton.me non accessible
depuis quelques jour je ne suis plus capable de me connecter à proton.me. La page finit juste par timeout.
cela fait que tout les services ou presque de proton son non fonctionnelle
Est-ce que vous, de votre côté, vous réussissez à vous connecter sans problème?
Je veux juste savoir si c’est un problème général ou si ça vient de mon réseau.
Spec :
Windows 11
Modem Fizz fournie
Diagnostic:
Je recois bien l'adresse ip de proton.me donc je crois pas que ce sois le DNS le probleme
on dirais sa bloque a modemcable001.163-83-70.mc.videotron.ca
Info:
tracert proton.me
Détermination de l’itinéraire vers proton.me [185.70.42.45]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 14 ms 13 ms 12 ms modemcable001.163-83-70.mc.videotron.ca [70.83.163.1]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
Envoi d’une requête 'ping' sur proton.me [185.70.42.45] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Statistiques Ping pour 185.70.42.45:
Paquets : envoyés = 2, reçus = 0, perdus = 2 (perte 100%),
Merci d’avance!
Meilleure réponse
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Fait très longtemps je n'ai pas testé cela, époque des simples modem mais si vous avez un routeur externe, vous pouvez changer la Mac Adresse s'il offre cette options et vous pouvoir ensuite redémarrer le modem et il va vous donner peut-être une nouvelle IP.
Sinon débrancher le courrant de la borne la nuit ou quand vous ne la prenez pas et un moment donner elle va changer.
Les FAI ne comprennent pas cette enjeux.
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Réponses
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Je viens d’essayer et de mon côté je suis capable d’accéder à la page de connexion de proton.me sans problème avec mon internet Fizz
As-tu essayé avec le même PC sur une autre connexion internet pour voir si ça fonctionne?
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Salut, il se peut que cela soit un IP mal programmée. Aussi si vous avez un proxy ou VPN le désactiver.
J ai déjà eu cela et j ai du changer de IP mais ce n est pas toujours facile. Contacter le support mais bon…
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jessaye avec le service clientelle pour changer mon adresse ip mais il veule rien savoir0
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https://owncloud.com/ même chose dans le block d'adresse 185.0.0.0 mais rien ne passe ...
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le routeur modemcable001.163-83-70.mc.videotron.ca semble completement perdu et mal configurer mais n'y chez Fizz n'y chez Videotron même si le materiel leur appartient personne veut m'aider .... je suis décu over 9000
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Bonjour @OnCeLesGele
Je suis désolé d’apprendre que vous éprouvez des problèmes avec notre service.
D'après les informations disponibles dans nos outils de travail, votre demande d'assistance a déjà été prise en charge et la situation est actuellement en cours de traitement par le département responsable. Nous n'avons cependant pas encore reçu de réponse de leur part. Dès que nous recevrons le retour de notre équipe dédiée, nous vous contacterons par courriel.
Concernant votre demande de modification de votre adresse IP, notre réseau est configuré de manière à ce que les adresses IP publiques (externes) soient dynamiques et changent par elles-mêmes de temps à autre.
En revanche étant donné le faible nombre d’adresses IP publiques disponibles du à la multiplication des connexion à internet et des appareils connectés en général, ces adresses restent de plus en plus longtemps attribuées aux mêmes membres.
Il nous est malheureusement impossible de modifier ce fonctionnement réseau manuellement avec, ou pour vous. Une solution pourrait être de débrancher complètement votre modem Wi-Fi Fizz pendant plusieurs heures ou quelques jours (câble électrique et câble coaxial). En redémarrant, le modem pourrait récupérer une adresse IP différente. Il n’y a par contre pas de garantie que ce soit le cas.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter en privé, afin que nous puissions vous guider. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.
Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
-Gabriel, Modérateur communauté0
