Portefeuille appels facturés non répondus
Bonjour. Je n'ai pas les appels illimités dans mon forfait. Donc j'ai un momtant dans le portefeuille pour les urgences. Je n'ai jamais reçu d'appels ni effectuer d'appels. Pourtant, Fizz me facture des appels que je peux voir en historique. Je peux aussi voir ces appels en rouge dans mon historique Iphone, donc non repondus. Ils disent que j'ai repondu. Est que je suis la seule ?
Réponses
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Il est possible que ces appels aient été transférés vers la messagerie vocale. Avez-vous une messagerie vocale dans votre forfait?
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@mmdd a dit :
Bonjour. Je n'ai pas les appels illimités dans mon forfait. Donc j'ai un momtant dans le portefeuille pour les urgences. Je n'ai jamais reçu d'appels ni effectuer d'appels. Pourtant, Fizz me facture des appels que je peux voir en historique. Je peux aussi voir ces appels en rouge dans mon historique Iphone, donc non repondus. Ils disent que j'ai repondu. Est que je suis la seule ?Salut
est-ce que vous avez activé la messagerie vocale sur votre iPhone ? iPhone a la possibilité d'avoir ça propre boite vocale.
Dans le historique avez-vous aussi la durée des appels?
Vérifiez aussi l'état des transferts des appels *#21#, voir tous les codes https://fizz.ca/fr/faq/comment-faire-un-renvoi-dappelsSi rien vous aidera voir avec le soutien https://fizz.ca/fr/soutien
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Salut, êtes-vous chargé le même prix sur tout les appelles manqués ?
Je me demande s'il charge le prix minimum sur un appelle qui sonne...
Cela peut-être possible que les gens laisses un message sur la boîtes vocal donc c'est chargé...
Regarder votre forfait si vous payez pour la boîtes vocal.
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Bonjour @mmdd
Navrée d’apprendre cela. Je vous assure que celle-ci n’est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et que nous sommes là pour vous. Je constate que vous nous avez déjà contactés en privé et qu'une solution vous a été proposée. Merci de continuer les conversations avec mes collègues sur le même canal de communications.
Je vous remercie pour votre collaboration.
Excellente journée.
– Olivia, Modérateur Communauté0
