Partage de mon expérience avec le soutien technique.
Il n'y a pas vraiment de soutien technique mais plus une équipe de vente formée sur une procédure ultra rigide (appelons-la la sainte-procédure).
Soyons honnête, le modem de Fizz ne semble pas être infallible. C'est facile de trouver des tas de témoignages de gens qui éprouvent des problèmes avec leur appareils :
- surchauffe / appareil qui redémarre tout seul
- l'internet qui cesse de fonctionner tant qu'on redémarre par le modem
- etc...
Ça arrive, je comprends ça... Après plus de 15 ans avec Vidéotron, j'ai dû changer le miens 2 fois et j'ai été un client satisfait pendant toute ces années. Dans mon cas, depuis que je suis client avec Fizz, l'internet coupe 2 à 3 fois par semaine (parfois pendant mes rencontres de travail à distance) et la seule façon de régler le problème est de redémarrer le modem.
Suite à ma dernière panne, j'ai fais comme à l'habitude, j'ai redémarré la machine et première chose, je contacte Fizz pour trouver une solution. Je suis leur instructions... le modem est t'il bien branché ? oui, as-tu de l'électricité ? oui...
Chez Fizz, les problème intermittent, ça N'EXISTE PAS ! La sainte procédure veux que si leur système interne détecte que l'internet se rend au modem, le dossier est réglé et le problème vient du client. Je vous appellerais bien quand mon internet est en panne mais vous n'avez pas de numéro de téléphone! Bien que tous ceux avec qui j'ai discuté sur le chat ont été très respectueux, les agents n'ont aucune options. Il ne peuvent pas transférer le dossier à une équipe technique. Pour résumé avec mes propres mots, on m'a dit de de vivre avec les pannes ou de changer de fournisseur. ¯\_(ツ)_/¯
La seule option que j'ai trouvé est de m'ouvrir un 2e compte internet pour recevoir un nouveau modem. À la réception de mon modem, je pourrai fermer mon premier compte et retourner le modem défectueux. Modem qui sera sans aucun doute refilé à un autre client malchanceux.
Je comprends le modèle d'affaire de Fizz mais je pense qu'il y aurait moyen d'améliorer un peu le service à la clientèle.
Je vous souhaite bonne chance à la loterie du modem.
Réponses
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Merci pour vos commentaires honnêtes.
@Whizz y a-t-il quelque chose que vous pourrez faire ?
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Merci pour le feedback !
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Les problèmes intermittents sont toujours difficile à régler.
Souvent il faut simplement chager des composants un par un jusqu'à ce le problème soit réglé.
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le service client fait défaut chez tous les fournisseurs à rabais.
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Internet qui va mal, la TV également
Je n'ai que le mobile mais ça ne me rassure pas de prendre les 2 autres services 🤔
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Pourtant, je n'ai pas de problème avec internet Fizz ! Je ne pense pas que ca soit généralisé !
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C'est ce que je me disais aussi, c'est weird que internet ait des problématiques aussi
Ce problème de modem qui surchauffe vous ne l'avez jamais eu? Je me dis que ça soit être comme les Xbox il faut les laisser respirer, l'endroit où je le mettrais il peut respirer en masse
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Je n'ai jamais eu de problème de surchauffe pour le modem
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Tout à fait d'accord avec vous, pour les raisons de ses prix sinon cela ne serait pas possible
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Quel genre de modem avez vous ?
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Je ne suis pas avec Fizz mais un autre fournisseur, la marque et le modèle du modem je ne me souviens plus vraiment c'est quoi je vais vérifier ce soir
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Je comprends le lien entre le prix du service et la qualité du service à la clientèle.
Je suis good avec ça mais j'ai de la misère à concevoir que ce soit rentable pour eux sur le long terme de sacrifier une petite partie de leur clientèle juste parce qu'il n'y à de soutien technique qualifié.Je ne pense pas non plus que ce soit généralisé :)
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En effet, j'imagine que les prix sont rendus des facteurs plus importantes avec l'augmentation du coût de la vie et l'inflation pour la plupart, que d'avoir le minimum dans les services, sa seraient minimes comme option pour choisir d'aller ailleurs en sacrifiant le prix pour des meilleurs services
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Vous avez raison pour ce point !
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Merci bien
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Bon matin @KevMTL,
Nous regrettons d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Sachez que cette situation ne reflète en rien l’expérience que nous désirons faire vivre à notre clientèle.
Nous voulons que chaque client profite d'une expérience agréable chez Fizz et nous sommes toujours là pour vous aider.
Chaque situation est individuelle et, avec la coopération de nos clients, nous sommes là pour trouver une solution.
Je comprends que vous ne puissiez pas télécharger l'application Fizz Wifi. Je vous informe que cette application est nécessaire pour vérifier l'état des appareils où ces situations désagréables se produisent.
Par ailleurs, je constate que vous avez souscrit à un nouveau forfait internet afin de recevoir un nouveau modem. Je vous informe que pour la situation rencontrée par vous, nous aurions pu envoyer un technicien pour vérifier la situation car vous n'avez pas la possibilité de télécharger l'application Fizz Wifi.
Un nouveau modem ne garantit pas que la situation sera résolue.
Vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la minute: https://fizz.ca/fr/soutien
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous avoir causé. Votre compréhension est vraiment appréciée.
Passez une bonne journée,
-Bianca, Modérateur Communauté
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