Ok, je vais réessayer de rénitialiser. Pour ce qui est du support technique (la bulle verte), je leur ai écris il y a plus d'une heure et je suis toujours en attente d'un conseiller. Savez-vous si l'attente est longue?
Merci!
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Installation du modem impossible - connexion wifi impossible
Mélina P. #4899
Messages 2 ✭✭
J'ai reçu mon modem et suivi les étapes d'installation à la lettre. La connexion n'est pas fonctionnelle (j'ai des barres de wifi, mais rien ne télécharge). J'ai donc rénitialisé le modem complètement et à présent le réseau n'est plus trouvable (default wi-fi network). J'ai tenté d'entrer le nom par défault et le mot de passe manuellement dans mes appareils, sans succès. Pourtant, toutes les lumières du modem sont allumées proprement. Lorsque je tente de communiquer avec le service à la clientèle, je n'ai aucune réponse… En ce moment je paye mon forfait mensuel dans le vide et c'est frustrant. Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider avec ce problème?
Merci!
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Réponses
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Salut @Mélina P. #4899
Essayez a nouveau un réinitialisation votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine.
IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)
À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
Une fois votre modem reparti ( ça peut prendre 20 minutes, laissez-le faire ces mises à jour! , vous verrez une série de voyants lumineux s’allumer ), suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.
Comment installer mon modem Wi-Fi?Si rien vous aidera, vous devriez contacter le support,
Soutien - fr, allez en bas de la page sur la droite, vous y trouverez une bulle verte, cliquez pour pouvoir clavarder avec le support sont à votre disposition 24h, 7 jours sur 7.0 -
Ok, je vais réessayer de rénitialiser. Pour ce qui est du support technique (la bulle verte), je leur ai écris il y a plus d'une heure et je suis toujours en attente d'un conseiller. Savez-vous si l'attente est longue?
Merci!
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Dernièrement j'ai lu plusieurs personnes comme vous qu'ils ont eu des problèmes, peut-être avec les déménagement ils ont eu des surplus, des requête.
Important, attendez le 15-20 minutes après la réinitialisation du modem
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Je pense que vs êtes plusieurs a avoir ce problème… Dernière raison vraie ou inventée par Fizz est que le # de modem envoyé n'était pas valide au compte. Malgré ceci tjs aucun service apres 2 jours suite à l'activation. Courage et à la limite plaignez-vous au CPRST et demander compensation.
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