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J'ai changé mes chaînes aujourd'hui (désabonnement + réabonnement) et j'obtiens ce message. Ma liste de canaux souscrit concorde avec mon nouvel abonnement.
Réponses
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*liste de canaux dans le guide de l'application fizz tv
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As-tu essayé de désinstaller l’app et la réinstaller?
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Oui et le problème arrive sur plusieurs appareils. Je vais laisser le temps à Fizz de regarder le problème et si pire je vais me désabonner et me réabonner par la suite.
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Idem ici.
J'ai désinstallé et réinstallé. Le guide horaire fonctionne, mais toutes les chaînes affichent le même message. Impossible d'avoir accès à la téléde base et aux épisodes sur demande non plus. Selon moi, le changement doit probablement prendre un peu plus de temps et ne pas être instantané.
Aussi, mon application est en français. Si c'est possible, il faudrait changer la langue du texte pour ceux qui utilisent la version française ou dû moins pour les canaux en français.
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Mise à jour
Il est 00h18 et j'ai réessayer l'application et tout fonctionne. Soit il a fallu laisser quelques heures passer, soit le changement de journée (après minuit) a fait son oeuvre.
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j'ai annulé mon abonnement le 24 juin mais il est encore en attente d'être désactivé…
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Bonjour@Dante_X_61,
Après les vérifications que je viens de faire la désactivation du forfait sera effectuée le 26 juin. Vous pouvez vérifier cela en vous rendant à la rubrique Mes forfaits.
Je reste disponible au cas où vous avez besoin des autres clarifications.
Passez une belle journée !
-Anca, Modératrice de la communauté0 -
Merci, je vais rester à l'affût. À noter que le jour de désactivation a changé 2 fois jusqu'à maintenant ce qui m'inquiète un peu.
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Merci pour votre retour@Dante_X_61.
Je suis désolée d'apprendre cela. Si la désactivation ne sera pas effectuée aujourd'hui, veuillez nous signaler et nous allons envoyer la situation à notre département technique afin qu'ils fassent le nécessaire.
Je vous remercie pour votre aimable compréhension!-Anca, Modératrice de la communauté
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Mon forfait n'est plus actif mais je ne peux plus me réabonner
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Bonjour@Dante_X_61 ,
Je suis vraiment désolée pour la situation rencontrée.
Je vous invite à nous contacter sur le clavardage afin que nous puissions mieux vous assister. Pour nous contacter sur le clavardage je vous invite à utiliser le lien suivant :Merci pour votre aimable compréhension !
Je vous souhaite une excellente journée !
-Anca, Modératrice Communauté
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J'ai parlé trop vite, mon forfait est encore en "sera désactivé aujourd'hui"
Je vais contacter le support au courant de la journée
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Bonjour @Dante_X_61 ☺️,
Nous sommes désolé pour ce désagrément.
Nous sommes au courant de la situation et tentons de régler cet enjeu le plus rapidement possible.
Je vois qu'un Ticket a été créé pour régler votre problème.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Fizz
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Merci, j'attends la résolution car ça fait près de 10 jours que ne peux pas utiliser mon service.
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Bonjour@Dante_X_61,
Merci beaucoup pour le temps accordé au traitement de votre billet et pour votre compréhension.
Je vous assure que la situation sera réglée au plus vite, notre équipe technique travaille pour vous apporter une solution. Entre temps je vous rappelle que vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre billet à partir de votre compte Fizz, rubrique Mes paramètres-Mes billets.
Passez une excellente fin de journée !-Anca, Modératrice de la communauté
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Bonjour,
Est-ce qu'il y a du nouveau sur cette situation? J'aimerais bien continuer de tester le produit. Depuis l'ouverture du billet le 27 juin, aucune mise à jour n'a eu lieu.
Merci!
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> @Jazzeux a dit :
> Mise à jour
> Il est 00h18 et j'ai réessayer l'application et tout fonctionne. Soit il a fallu laisser quelques heures passer, soit le changement de journée (après minuit) a fait son oeuvre.
Meme chose ici, ma tante s’est abonnée le soir à 22h et le lendemain matin tout était fonctionnel. Je crois bien que c’est le changement de journée.0 -
de mon coté le problème n'est pas encore réglé
Je n'ai plus accès au service télé car mon forfait est en "désabonnement" constant depuis le 24 juin et le support n'arrive pas à régler le problème.
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Vraiment dommage cette situation!
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finalement réglé!
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Bonjour@Dante_X_61,
Merci pour votre retour.
Tout d'abord je vous remercie pour le temps accordé au traitement de votre situation, je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour le délai de résolution et pour les inconvénients occasionnés.Pouvez-vous m'indiquer si tout fonctionne correctement, s'il vous plaît?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée !-Anca, Modérateur communauté
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Tout fonctionne correctement. Par contre j'ai payé un mois dans le vide car je n'ai pas eu le service. Pour le reste ça va, je peux me réabonner maintenant.
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Je me suis réabonné et me revoici à la case départ (post #1 de ce thread). On dirait bien que mon compte ne peut pas avoir la télévision.
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Bonsoir@Dante_X_61,
Merci pour votre message. Cette situation est loin d’être idéale, notre souhait est d’offrir une belle expérience à tous nos membres. Veuillez accepter toutes mes excuses pour les désagréments occasionnés.
Je vous invite à nous recontacter sur le clavardage avec une capture d'écran avec l'erreur survenue lors de l'abonnement au service télé et nous allons faire les vérifications nécessaires par rapport à votre situation . Pour nous joindre sur le clavardage je vous invite à utiliser le lien suivant : Contactez-nous | Fizz
Je vous remercie pour votre aimable compréhension !
Passez une agréable soirée !
-Anca, Modérateur communauté0 -
J'ai aussi ce problème. Après avoir finalement réussi à me réabonner (il y avait un problème qui ne permettait pas de soumettre la commande), je n'ai pas accès aux nouvelles chaînes après remplacer certaines chaînes par les nouvelles. J'ai accès aux chaînes où j'étais déjà abonné mais les nouvelles, aucun accès. Par le fait même, quand je regarde le guide, ça indique encore les anciennes chaines même si je n'ai plus accès.
J'imagine que ça va se régler?
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Bon matin @sumtimw0ng,
Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.
Après avoir consulté votre compte Fizz, je constate que vous êtes en discussion privée avec mes collègues à ce sujet.
Je vous invite à désinstaller et réinstaller l'application.
Veuillez également vérifier la région de l'application. Elle devrait être "Canada".
Sur la fiche d'aide, vous pouvez voir les étapes pour chaque type de téléviseur ou d'appareil afin de vérifier la région, au point 2 : https://fizz.ca/fr/faq/depannage-jai-des-problemes-avec-mes-chaines-de-tele-quest-ce-que-je-fais
Assurez-vous également que la dernière version de l'application est installée. Vous pouvez consulter l'App Store/Google Play pour voir si une nouvelle mise à jour est disponible.
Merci pour votre coopération.
Passez une bonne journée,
-Bianca, Modérateur Communauté
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