Déménagement, internet ne fonctionne pas
Bonjour,
je viens de terminer mon déménagement en date du 1er juin. J’avais effectué les changements d’adresse dans mon compte préalablement au déménagement. J’avais sélectionner le changement d’adresse sans technicien. J’ai apporté mon modem et les accessoires de mon ancien logement. Arrivé à la nouvelle adresse, j’ai branché le câble coaxiale dans le modem pour l’initialiser. Une fois complété, l’internet ne fonctionnait pas. J’ai ensuite suivi les instructions pour redémarrer le modem/routeur, sans succès. Après une après-midi complète à essayer de joindre le service à la clientèle via le clavardage, je n’ai toujours pas réussi à parler à un représentant. J’ai l’impression qu’un technicien doit venir pour régler le problème. Suis-je le seul dans cette situation et que me suggérer vous?
Réponses
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Désolé @Raphael13
Avez vous vérifiez si dans votre nouvelle habitation si vous avez d'autre cable coaxiale de Vidéotron où essayer le modem?
Il y a eu un autre usager qu'il a du attendre la chat, car il y avait un retard dans les réponses.
en attendant, vous pouvez aussi ouvrir un billet
Dans votre compte → Mes paramètres → formulaire de contact
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Bonjour, oui j’ai essayé un deuxième câble coaxiale, à deux prises différentes. Je ne suis cependant pas certain que les câbles coaxiales sont de videotron. Merci du conseil, je viens d’ouvrir un billet!
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Normalement par votre adresse Fizz sait si le service est possible avec un câble Videotron.
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oui, lors du changement d’adresse, fizz m’indiquait que le service était disponible à ma nouvelle adresse .
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Bonjour @Raphael13 ,
Nous sommes désolés d'apprendre que le service internet résidentiel ne fonctionne pas à votre nouvelle adresse.
Après vérification, je constate que vous nous avez contactés en privé et qu'il est effectivement nécessaire qu'un technicien se déplace chez vous.
Nous vous invitons à nous répondre en privé afin que nous puissions planifier le rendez-vous.
Voici un lien utile: Contactez-nous | Fizz. Nous restons toujours à votre disposition. Je vous souhaite une merveilleuse journée!
-Alexandra, Modérateur Communauté
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