NOUVEAU CELL NOUVELLE CARTE SIM MÊME FORFAIT
Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone.
Je me suis donc procuré un nouveau téléphone ET une nouvelle carte SIM.
cela fait maintenant 16 heures que j'attends qu'une personne m'aide à activer mon nouveau cellulaire SUR LE MÊME FORFAIT.
PERSONNE NE RÉUSSI à m'aider !!!!!!
Quoi faire de plus ?????
J'ai besoin de mon téléphone pour mon travail !
Meilleure réponse
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Une fois que vous avez la carte SIM vous devez contacter le support, avec une copie électronique d'un document d'identité et aussi la copie de la carte de crédit utilisé pour payer le forfait, effacer les numéros à l'exception des 4 derniers.
Ceci pour vérifier votre identité
Pour contacter le support, https://fizz.ca/fr/soutien, allez en bas de la page sur la droite, vous y trouverez une bulle verte, cliquez pour pouvoir clavarder avec le support sont à votre disposition 24h, 7 jours sur 7.
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Réponses
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si vous avez deja contacté le service client plusieurs fois au meme sujet. Soyez patient et continuez a leur poser la question. Changez pour le service client francais / anglais. Parfois certaines personnes ont plus de connaissances que d’autre. Dans mon cas ça a fonctionné pour d’autres sujets different.
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TOUT EST DEJA FAIT. Depuis hier soir. PERSONNE NE M'AIDE.
Il y a environ 8 BILLETS d'ouvert sur mon compte, j'Attends apres le support technique pour remédier a une situation que PERSONNE ne comprend.
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Désolé si vous avez contactez le support et ils ont ouvert un billet il semble qu'il y a un problème
@Whizz SVP pourriez verifier?
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Seulement pour être certain, quand vous avez contacté le support pour le remplacer la carte SIM, ils ont demandé les documents?
Car vous ne pouvez pas le faire vous-même à partir de votre panneau !
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Bonjour @penelope L. #33526,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et nous sommes désolés d'apprendre cette situation.
J'ai vérifié le compte et les conversations que vous avez eues avec mes collègues, qui vous ont expliqué pourquoi l'activation de la nouvelle carte Sim n'a pas été complétée.En plus, je constate que votre situation est en cours d'investigation auprès de notre équipe spécialisée.
Rassurez-vous, une solution vous sera apportée par courriel le plus rapidement possible.
Vous pouvez suivre l’avancement de ce billet depuis votre compte Fizz, dans les rubriques ► Aperçu et ► Mes paramètres ► Mes billets.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Voici un lien utile: Contactez-nous | Fizz. Nous restons toujours à votre disposition. Je vous souhaite une merveilleuse journée!
-Alexandra, Modérateur Communauté
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Je sais tout cela, mais cela fait 16 HEURES que j'attends. Trouvez-vous cela acceptable ?????
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Oui, j'ai donné tous les documents À PLUSIEURS REPRISES. Mon compte est bloqué, je ne peux ni ré activé mon ancienne carte SIM pour faire une modification NI annuler mon compte pour aller chez un autre fournisseur.
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Les billets se ferment un a un et rien n'est réglé.
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Le @Whizz a répondu désolé vous devez voir avec le support
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LE SUPPORT NE M'AIDE PAS ??? Quoi faire de plus ?????
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plus que contacter le support je ne sais pas vraiment, vous pouvez toujours faire une plainte officiel à CT…. Mais ceci n’accélèrera pas votre dossier
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Tout est dit ici! Il va falloir communiquer avec le support technique
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Oui, mais il est IMPOSSIBLE de parler au support technique. Seulement le service à la clientèle qui me dit que le support technique devrait travailler sur le problème. MAIS JE N'AI AUCUNE INFORMATION ! Je suis TRÈS déçue. J'attends l'activation depuis bientôt 20h.
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Bonsoir @penelope L. #33526,
Je vous remercie de faire part de notre communauté. Ravie de pouvoir vous offrir les informations dont vous avez besoin.
Après avoir vérifié votre compte Fizz, je constate que la situation est transmise à l'équipe technique et est en cours de vérification. Je vous informe que la situation est traitée en priorité.
Vous pouvez voir le statut de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".
Une fois que nous avons des nouvelles de la situation, vous serez informé sur votre adresse courriel.
Si nous avions pu éviter cette situation, je vous assure que nous l'aurions faite. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne soirée,
-Bianca, Modérateur Communauté
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